دسته: مدیریت و رهبری

هر از چند گاهی از افراد می شنویم که کسب و کارشان دچار رکود و کسادی شده و در آمد آنها به شدت پائین آمده است.

به همین  دلیل ممکن است حتی کسب و کار خود را تعطیل کنند و به نوعی ورشکستگی را نیز تجربه کنند. اما آیا همیشه اوضاع اقتصادی است که موجب کسادی و رکود در یک بازار می شود ؟ آیا همه عوامل را می توانیم به عوامل بیرونی نسبت دهیم ؟ مسلماً پاسخ این سوال منفی است. زیرا به جز عوامل بیرونی و مسائل کلان اقتصادی ، مسائل داخلی یک شرکت یا کسب و کار نیز در این که تا چه اندازه ای بتوانند موفق باشند یا اصلاً هیچ موفقیتی را تجربه نکنند نقش بسیار مهمی دارد. به طور کلی چهار عامل اصلی داخلی وجود دارد که در موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت یا برند نقش اساسی دارد.

ابزار بازاریابی (۴P) وسیله ای برای وادار کردن مشتریان به خرید محصولات

یک) محصول

در درجه اول این محصول شماست که وارد بازار می شود و می تواند با مخاطبان و مشتریان ارتباط برقرار کند. این موضوع که محصولی که شما تولید کرده اید تا چه حد می تواند نیازهای مشتریان را بر آورده کند و با تکنولوژیهای روز دنیا طراحی و ساخته شده باشد که بتواند نیازهای به روز شده آنها را نیز تأمین کند در موفقیت یا رکود بازار شما نقش زیادی دارد. گاهی ممکن است محصولی که شما تولید کرده اید از کیفیت خوبی برخوردار نیست یا با توجه به ملاکهای به روز شده و تکنولوژی بروزرسانی شده طراحی نمی شود. پس نمی توانید انتظار داشته باشید محصول شما همچنان در بازار باقی بماند و بتواند مشتریان خود را حفظ کند.

دو) مکان

آیا مکانی که محصول خود را عرضه کرده اید محل مناسبی بوده است ؟ مناسب بودن محل محصول از آن لحاظ که آیا اغلب مشتریان شما در این محلها حضور دارند ؟ آیا مطمئن هستید که شما محصولتان را به دست مشتریان اصلی خود رسانده اید ؟

عامل مکان محصول نیز از مسائل اساسی و مهمی است که باید به آن توجه کنید. گاهی یک محصول مناسب به  دلیل ارائه در محلی نا مناسب نمی تواند به موفقیت لازم و مورد انتظار برسد.

سه) قیمت

قیمت از جمله مولفه های مهم در فروش محصولات است. قیمتی که شما برای محصولتان در نظر گرفته اید تا چه حد با ویژگیهای محصول شما و جیب مشتریانتان همخوانی دارد ؟ گاهی ممکن است با توجه به کیفیتی که محصول شما دارد یا تکنولوژی که در ساخت آن استفاده شده است محصول شما قیمت بالاتری داشته باشد. گاهی نیز با توجه به کیفیت و تکنولوژی محصول شما ، محصول مناسبی به لحاظ قیمت است ولی شما مشتریان هدف و توانایی مالی آنها را در نظر نگرفته اید و محصول گران قیمتی برای آنها تولید کرده اید.

به نظر مشاوره بازاریابی ، در این گونه مواقع کاملاً مشخص است که اغلب مشتریان شما از دست خواهند رفت. البته این مورد در قیمت های پائین و ارزان نیز ممکن است اتفاق بیافتد. به این شکل که محصول شما با توجه به محصولات مشابه در بازار قیمت بسیار پائین تری دارد و همین ممکن است بازار فروش محصول شما را به خطر بیاندازد چرا که مشتریان فرض را بر کم بودن کیفیت و ارزش محصول شما می گذارند.

چهار) تبلیغات

تبلیغات از جمله مواردی است که به شدت می تواند میزان فروش شما را افزایش یا کاهش دهد. شاید محصول شما از هر لحاظی یک محصول مناسب است ولی چون از بازاریابی یا تبلیغات مناسبی برخوردار نیست نمی تواند بازار مناسب خود را پیدا کند.

اگر دچار مشکل در فروش محصول یا رکود در کسب و کار خود شدید در حالی که رقیبان شما که محصول مشابه دارند موفق تر و بهتر از شما در بازار حضور دارند بهتر است هر چهار عامل اصلی بالا را جستجو کرده و پی به دلیل این رکود ببرید. چرا که همیشه نیز عوامل بیرونی به تنهایی عامل عدم موفقیت ما نیستند بلکه عوامل داخلی نیز نقش بسیار مهمی در هدایت بازار و کسب بازارهای مناسب برای محصولات دارند.

موضوع مرتبط :

نقش پرسنل به عنوان پنجمین ابزار بازاریابی در شرکت

کاتالوگ راهنمای محصولات به عنوان ابزاری برای بازاریابی !

بازایابی نوین چیست؟ ابزارهای بازاریابی نوین کدامند؟

برای راه اندازی یک کسب و کار به چه ابزاری نیاز داریم ؟ (مرور نظریه فایول)

امروزه این نتیجه فروش شما نیست که موجب پیشی گرفتن شما از رقیبانتان می شود ؛

بلکه این نوع رویکرد و نگرش شماست که تعیین می کند شما تا چه حد از رقیبان خود پیشی گرفته اید یا عقب تر مانده اید. پس بهتر است رویکردهای بازاریابی خود را متناسب با زمانی که در آن قرار دارید تغییر دهید تا بتوانید همیشه در عرصه رقابت باقی بمانید. شما نیاز دارید اول از هر چیزی به رشد خود فکر کنید. علت اینکه فکر کردن به رشد تا این اندازه مهم است این است که رشد موجب پویایی و ادامه حیات شما در بازار می شود.

در رویکردهای جدید بازاریابی بهتر است شما نگاهتان جامع تر از این باشد که فقط به مشتریان خود توجه کنید. تجربه نشان داده است برندها و شرکتهایی که فقط به مشتریان خود توجه کرده و تمرکز می کنند با اینکه توجه به مشتریان مسأله بسیار مهمی است ولی در نهایت شرکتهای رقیب ممکن است موفق تر از اینها عمل کنند. علت موفقیت این شرکتها به دلیل است که آنها به بازارهای کلان و گسترده تر توجه می کنند. در حالی توجه شرکتی که فقط به مشتریان است نمی تواند مسائل کلان بازار را به خوبی ببیند.

برای اینکه رویکردهای متناسبی را انتخاب کنید انجام کارهای زیر ضروری است:

یک) کسب اطلاعات درست و دقیقی که در بیرون از شرکت شماست

به نظر مشاوره بازاریابی ، سعی کنید از شرکت یا سازمان خود بیرون بروید و اطلاعات دقیقی را جمع آوری کنید. گاهی ممکن است بسیاری از شرکتها و سازمانها برای کسب اطلاعات به داده هایی که در اینترنت موجود است تکیه کنند  در حالی که بهتر است هر از گاهی به بیرون از شرکت خود نیز بروید و اطلاعات دقیق و درستی را به دست آورید. به این دسته از اطلاعاتی که به دست می آورید ، اطلاعات دست اول گفته می شود. هر چند اطلاعات زیادی را ممکن است شما از شبکه های اجتماعی و با سرچ کردن در اینترنت به دست آورید ولی این اطلاعات با یکسری اطلاعات نادرست در هم پیچیده شده که مانع شناخت دقیق شما از بازار می شود.

دو) به فکر این نباشید که حتماً سرمایه گذاران به پول خود برسند

در بسیاری از مواقع با اینکه سرمایه گذاران افراد با هوشی هستند که پول خود را در جاهای مناسب سرمایه گذاری می کنند ولی همیشه به سود همه پولی که سرمایه گذاری کرده اند نمی رسند. علت آن هم این است که در بازارها معمولاً همیشه همه تصمیمات به درستی انجام نمی شود.

سه) به داده های رفتاری مشتریان توجه کنید

شاید بسیاری از مواقع شما فقط به داده هایی که از مصاحبه و نظرسنجی با مشتریان به دست آورده اید تکیه می کنید در حالی که بهترین منبع اطلاعاتی شما داده های رفتاری است که از مشتریان به دست می آید. تجربه نشان داده است با اینکه از طریق نظرسنجی می توانیم به اطلاعات زیادی دست پیدا کنیم ولی احتمال اینکه مشتریان شما تمامی حقیقت را نگویند یا حقیقت را به شکل دیگری نشان دهند افزایش پیدا می کند. پس بهتر است بخشی از زمان و سرمایه خود را به جمع آوری داده های رفتاری از مشتریان اختصاص دهید.

چهار) اشتراک اطلاعات

پس از اینکه اطلاعات و داده ها را به دست آوردید باید بالافاصله شروع به اقدام کنید برای این کار اول باید اطلاعاتی را که به دست آورده اید در میان بخشهای مختلف خود به اشتراک بگذارید. ممکن است بخشی از شرکت شما به قدری روی رفتار مخاطبان و مشتریان تمرکز کرده باشد که هدف کلی و وضعیت کلی بازار و شرکت شما در آن وضعیت را نادید می گیرد یا دور از دید او قرار گرفته است پس بهتر است اطلاعات و داده های به دست آمده را به اشتراک بگذارید تا بخشهای مختلف شما بتوانند دید کلی به دست آورند و متناسب با آن اقدام کنند.

زمانی که نام استارتاپ آن هم استارتاپ ایرانی به میان می آید ، بسیاری از افراد با چشم بدبینانه ای به آن نگاه می کنند و اولین تصوری که از این استارتاپها دارند این است که وقت و هزینه زیادی قرار است صرف شود ولی موفقیت آن قابل تضمین نیست.

بسیاری از افراد نیز چون این شیوه از کار و اصول آن را یک چیز وارداتی می دانند معتقد هستند که این دسته از کارها در ایران چندان نمی تواند جوابگو باشد. اما تجربه نشان داده است نه تنها استارتاپها در ایران نیز می توانند پیشرفت کنند بلکه برخی از آنها بسیار موفق هستند. در ادامه به دو مورد از استارتاپهای موفق ایرانی اشاره می کنیم تا هم افرادی که نسبت به این کسب و کارها بدبین هستند شاهد باشند که این کسب و کارهای نوپا با ایده های خلاقانه در ایران نیز می توانند موفق باشند و از طرفی یک نیروی انگیزشی برای افرادی باشد که مدتهاست یک ایده خلاقانه در ذهن دارند  ولی جرأت عملی کردن آن را ندارند.

یک) دیجی کالا

دیجی کالا را می توان یکی از موفق ترین استارتاپهای ایرانی دانست. این سایت یا شرکت را کمتر کسی است که نشناسد و از آن خرید نکرده باشد. برای اولین باری که این استارتاپ شروع به فعالیت کرد محصولات آن شامل محصولات الکترونیکی بود. نام این شرکت نیز به خوبی نشان می دهد که مبنای فعالیت آنها محصولات الکترونیکی و دیجیتالی بود ها است. به همین دلیل حوزه فعالیت و مشتریان آنها در ابتدا محدود بود.

از طرفی ، جزء اولین استارتاپهای ایرانی است و آغاز فعالیت آن با زمانی مواجه بود که استفاده از اینترنت به گستردگی الان در ایران رواج نداشت. اما استفاده روز افزون از اینترنت در میان اقشار مختلف جامعه و از طرفی گرایش افراد به خریدهای اینترنتی به دلیل سهولت خرید و تحویل آن در درب منزل موجب شد که روز به روز بر مشتریان و طرفداران آن اضافه شود. امروزه فعالیت این شرکت تا جایی پیشرفت کرده است که انواع محصولات ، حتی محصولات غذایی را در سایت خود به فروش می گذارد.

می توانیم دیجی کالا را پر مخاطب ترین و موفق ترین استارتاپ ایرانی بدانیم. شاید در آغاز فعالیت چنین شبکه و شرکتی ، بسیاری از افراد در ایران تصور نمی کردند که تا این حد از موفقیت را بتواند به دست آورد. ولی تجربه و گذشت زمان نشان داده است که این استارتاپ از آن دسته از استارتاپهایی است که توانسته به موقع ، نیازهای مشتریان و دنیای امروز و همچنین یک نیاز روز که جای خالی آن احساس می شد را تشخیص داده و فعالیت خود را با گسترش محصولات با موفقیت ادامه دهد.

دو) ترب

این شرکت نیز از جمله شرکتهایی است که برای شما آشناست. شرکت ترب با این هدف شروع به فعالیت کرده است که محصولات مختلف از شرکتها و فروشگاه های گوناگون را برای مخاطبان خود نمایش می دهد تا آنها بتوانند در میان فروشگاه های مختلفی که یک محصول را ارائه می دهند دست به انتخاب بزنند. تفاوت در قیمتها یا مزیتهای فروشگاه  ها می توانند با یکدیگر متفاوت باشند و این تفاوت می تواند یک مزیت رقابتی برای فروشگاه ها یا شرکتهای مختلف باشد.

در صورتی که هر کدام بتوانند ، بهتر و سریع تر نیاز مشتریان را برآورده کنند موفق تر هستند. شرکت ترب با تشخیص درست این نیاز هم برای فروشگاه ها و شرکتهای مختلف و هم مشتریان یک زمینه مناسب برای فعالیت خود ایجاد کند.

می توانیم دو شرکت دیجی کالا و ترب را از جمله استارتاپهای موفق ایرانی بدانیم که با تشخیص به موقع نیاز مشتریان توانسته اند موفقیت خود در میان سایر استارتاپها را رقم بزنند.

بنابراین ، تصور دشوار بودن راه اندازی استارتاپی که بتواند موفق باشد چیزی است که در ذهن شماست و اگر ایده خلاقانه ای را بتوان به شکل مناسبی پیاده کرد می توان واقعیت را به نفع خود تغییر داد. فقط کافیست یک ایده خلاقانه و یک نیاز و خلع در بازار احساس شود تا با ترکیب این نیاز احساس شده و ایده خلاقانه ، زمینه های آغاز یک استارتاپ موفق به وجود آید.

به تمامی اقدامات همه جانبه یک برند در خصوص بازاریابی که از طریق بازاریابی دیجیتال انجام می شود و از مرحله کشف تا جذب مشتری را شامل می شو بازاریابی ۳۶۰ درجه می گویند.

از جمله روشهایی که برای انجام این بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد استفاده از شبکه های اجتماعی ، ایمیل ، سئو ، بازاریابی محتوا ، تبلیغ به روش سنتی ، سمینارها و مجامع الکترونیکی و دیجیتالی است. فردی که به بازاریابی حرفه ای مشغول است به خوبی می داند که استفاده از یکی یا دو مورد از این روشها در بازاریابی اصلاً روش درستی نیست ، بلکه بهتر است ترکیبی از روشهای گفته شده و به صورت همزمان با هم مورد استفاده قرار بگیرند تا اثر بخشی آنها بیشتر باشد.

برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک

شرکتی که بتواند این روشها را با هم ترکیب کند و به خوبی در بازاریابی به اجرا بگذارد می تواند ادعا کند که در مسیر پیروزی قرار گرفته است. استفاده از روشهای مختلف بازاریابی ، این امکان را به بازاریابی ۳۶۰ درجه می دهد که مخاطبان و مشتریان حس کنند که شرکت یا برند مورد نظر آنها در همه جا حضور دارد. اما برای مخاطبانی که برای اولین بار نیز با این شرکت مواجه می شوند این حس وجود دارد و تصور می کنند این شرکت در جای جای زندگی و تجربه آنها حضور دارد. با یک مثال به خوبی متوجه می شوید که روند کار این نوع بازاریابی به چه شکل است.

به عنوان مثال ، تلویزیون درباره یک محصول پوشاک مانند کت و شلوار ” إل سی من” تبلیغ می کند. شما بارها این تبلیغ را از تلویزیون دیده اید. دقیقاً زمانی که شما بعد از چند بار مشاهده این تبلیغ در تلویزیون ، از طریق ایمیل خود تبلیغی درباره این برند دریافت می کنید در واقع با همان بازاریابی ۳۶۰ درجه مواجه هستید.

حتی ممکن است پیامکی حاوی تبلیغ این محصول به دست شما برسد. همچنین در کنار آن ، شما در بیلبوردهای بزرگ شهر نیز تبلیغ این برند را می بینید. این نوع تبلیغ که شما از طریق رسانه های مختلف به اشکال گوناگون آن را دریافت می کنید و تصور می کنید که این محصول در تمامی زندگی شما جریان دارد  و شما را به شدت تحت تأثیر قرار می دهد بازاریابی ۳۶۰ است. این نوع بازاریابی می تواند یک برند را به عنوان یک برند جذاب در ذهن شما ثبت کند و بخشی از حافظه و احساس شما را درگیر نماید.

بنابراین ، کم کم شاهد تغییر رفتار خود خواهید شد و هر جا که سخن از برند کت و شلوار باشد یا قصد خرید داشته باشید به سرعت یاد این برند خواهید افتاد و چنین تصور می کنید دقیقاً همان را می خواهید. شرکتهایی که از بازاریابی ۳۶۰ درجه استفاده می کنند اولین چیزی که به آن توجه می کنند طراحی وب سایت است. وب سایت اولین چیزی است که تصویر شما را به دیگران نشان می دهد.

یک خانه شخصی برای معرفی محصول شما و امکان ارتباط با مشتریان و مخاطبان. چه چیزی از این بهتر و موثرتر می تواند باشد ؟  موضوع مهم دیگری که باید در بازاریابی ۳۶۰ درجه مورد توجه قرار بگیرد. موضوع سئو است. بهینه سازی موتورهای جستجو و سئو مشخص می کند که نتیجه جستجوی برند یا محصول شما چقدر مورد مشاهده کاربران مختلف قرار بگیرد. نحوه نوشتن محتوای مناسب و به اشتراک گذاشتن مطالبی مفید ، موجب افزایش بازدیدهای شما خواهد شد. علاوه بر این می توانید از روشهای کلیک کردن هم استفاده کنید.

به نظر مشاوره بازاریابی ، تبلیغ هایی که با هر کلیک به شما سود پرداخت می کنند از روشهای دیگری است که می تواند در بازاریابی ۳۶۰ درجه به خوبی به شما کمک کند. می توانید لینک های مربوطه را در صفحات پر بازدید و در محلی مناسب که توجه کاربران را جلب کند قرار دهید تا میزان بازدید شما را افزایش دهند.

چندی پیش خبر قتل شهروند سیاپوست آمریکایی به دست یک پلیس سفید پوست در آمریکا ، علاوه بر اینکه مردم آمریکا را خشمگین کرد بلکه واکنشهایی نیز در سایر کشورها به دنبال داشت.

افراد زیادی به سرزنش برخورد پلیس آمریکا پرداختند و این گونه برخوردهای خشونت آمیز و تبعیض را محکوم کردند. در این میان برندها نیز که با رفتارهای خود در میان مردم شناخته شده هستند بی تفاوت باقی نماندند و هر کدام به نوعی نسبت به این اتفاق ناگوار انسانی واکنش نشان دادند. در دنیا بسیاری از برندها هستند که نسبت به این گونه وقایع ممکن است بی تفاوت باشند و به اتفاقاتی که در سطح اجتماعی و سیاسی رخ می دهد چندان توجهی نداشته باشند.

اما تجربه برند های بزرگ نشان داده است که یکی از مهمترین عواملی که به شکل گیری شخصیت برندها کمک می کند واکنش آنها به این دسته از رویدادهاست. به بیان دیگر می توان گفت ، مردم و مشتریان منتظر هستند ببینند برندهای محبوبشان چه موضعی را در برابر وقایع مختلف اجتماعی انتخاب می کنند.

گر رفتار برندهای بزرگ را دنبال کرده باشید خواهید که این برندها واکنش های به موقعی را نسبت به این گونه وقایع نشان داده اند. شما نیز اگر در زمینه بازاریابی مشغول هستید باید آگاه باشید که این وقایع و موضع گیری شما نسبت به آنها در ارتقاء یا نزول موقعیتتان می تواند بسیار موثر باشد. در این برند ورزشی نایک اولین برندی بود که این اقدام نژادپرستانه را محکوم کرد. همواره طرفداران این برند محبوب موضع نایک را همیشه تحسین کرده اند چرا که برند نایک همیشه موضع واضح و مشخصی نسبت به مسأله برابری نژادها و انسانها داشته و رفتارهای نژادپرستانه را تقبیح کرده است.

اما گاهی به واکنش برند معروف دیگری مانند مک دونالد نشان داد که ، این برند به عنوان معروفترین برند آمریکایی با کمی تأخیر واکنش خود به این حادثه را نشان داد. اقدامی که آنها برای نشان دادن اعتراض خود انجام دادند به این شکل بود که آنها در کنار محتوای بازاریابی خود نام تمامی افرادی که قربانی تبعیض و نژادپرستی شده اند را قبل از برنامه بازاریابی خود مطرح می کنند و به این ترتیب مخالفت خود با این اقدامات را به مخاطبان خود نشان دادند.

زمانی که چند روزی از واقعه قتل شهروند سیاه پوست آمریکایی گذشت و مک دونالد هنوز موضع خود را اعلام نکرده بود ، بسیاری از مشتریان آنها تصور کردند که این برند از حامیان این دسته از وقایع است و نسبت به آن دچار تردید شده بودند. اما زمانی که مک دونالد موضع خود را نشان داد مشتریان به این نتیجه رسیدند که برند محبوب آنها طرفدار حقوق انسانهاست و اعتماد و علاقه شان به این برند افزوده شد.  بنابراین می توان به این نتیجه رسید که علاوه بر اهمیت واکنش برندها به این وقایع ، به موقع بودن این واکنش ها نیز بسیار مهم است چرا که طرفداران برندها منتظر هستند تا رفتار برند را در خصوص این وقایع رصد کنند.

به نظر مشاوره بازاریابی ؛نگاهی به رفتار برندهای بزرگ دنیا نشان می دهد که یک برند علاوه بر داشتن تخصص و تعهد در مقابل مشتریان خود اگر همگام با وقایع اجتماعی و سیاسی نباشد نمی تواند ارتباط خوبی با طرفداران و مخاطبان خود برقرار کند. همه مردم دنیا از برندها انتظار دارند تا موضع مشخصی را در برابر وقایع اجتماعی و سیاسی داشته باشند تا مطمئن باشند که انتخاب درستی کرده اند. همانطور که در مقالات قبلی نیز گفته شده است تنها طراحی یک لوگو یا شعار یا یک محصول نیست که می تواند جایگاه واقعی یک برند را در بازار تعیین کند. بلکه رفتار برند با مشتریان و سایر رویدادهای اجتماعی است که تعیین کننده اصلی واکنش و احساس مشتریان نسبت به برندهاست.

همواره در سراسر دنیا شرکتها و کسب و کارهای مختلف از استراتژی تخفیف برای بازاریابی استفاده می کنند.

از طرفی همه می دانند که مشتریان مشتاق گرفتن تخفیف هستند. اما مسأله اینجاست که آیا برای همه محصولات و تمامی مشتریان باید تخفیف در نظر بگیریم ؟ آیا هیچ محدودیت یا استراتژی خاصی برای إعمال تخفیف ها وجود ندارد؟ آیا به قدری سرمایه و بودجه داریم که همیشه بخواهیم تخفیف در نظر بگیریم ؟ پاسخگویی به این سوالات نشان می دهد که در تمامی شرایط نمی توان تخفیف برای مشتریان قائل شد و از طرفی ، تخفیف دادن از جمله مؤثرترین استراتژی ها برای افزایش فروش و تشویق مشتریان است ؛ بنابراین بهترین اقدام در این زمینه چیست؟

برای پاسخگویی به سوالات فوق در نظر داریم در این مقاله راهکارهایی را به شما آموزش دهیم که شما را از این تردید و بلاتکلیفی خارج می کند و می توانید با برنامه ریزی صحیح تری در زمینه ارائه تخفیف عمل کنید.

یک) از تقویم کمک بگیرید

این مسأله را در نظر بگیرید که نمی توان در تمامی ایام سال برای مشتریان تخفیف در نظر گرفت. از طرفی بودجه کافی برای آن وجود ندارد و از طرفی حذف کامل تخفیف ها یکی از مهمترین تشویق کننده های مشتریان برای خرید از بین خواهد برد.. علاوه بر این از نظر  مشاوره بازاریابی ، ارائه تخفیف به صورت دائمی ، این سوء ظن را پیش می آورد که محصولات شما کیفیت لازم را ندارد. به همین دلیل باید ایام ویژه ای مانند اعیاد ملی و مذهبی ، روزهای خاص مانند روز مادر ، روز پدر ، روزدانشجو ، روز دانش آموز و … را به عنوان روزهای خاص برای ارائه تخفیفهای درصدی برای محصولات خود در نظر بگیرید.

بهتر است این دوره ها را به صورت ثابت در نظر بگیرید که مشتریان دائمی یا حتی مشتریان جدید شما از قبل بدانند که شما در کدام از یک از روزها محصولات خود را با تخفیف عرضه می کنید تا برای خرید محصول مورد نیاز خود صبر کنند تا آن را از فروشگاه شما خریداری کنند.

دو) به بزرگی یا کوچکی برند توجه کنید

گاهی برند شما به قدری بزرگ و شناخته شده است که حتی بدون تخفیف هم مشتریان خود را دارید و ندادن تخفیف موجب کاهش مشتریان شما یا عدم تشویق آنها برای خرید نخواهد شد. یعنی همچنان میزان تقاضای محصول شما بالاست. پس در این شرایط می توانید تخفیف را از محصولات خود حذف کنید یا ذهن خود را به جای درگیر کردن به مسأله تخفیف به سایر بخشهای مهم تر مانند کیفیت محصول یا افزایش پاسخدهی به نیازهای مشتریان صرف کنید.

سه) ویژگی های مشتریان را در نظر بگیرید

گاهی شما یک محصول با کیفیت و قیمت متوسط دارید. از طرفی مشتریان شما نیز اغلب از اقشار متوسط جامعه هستند. بنابراین در این شرایط نیز می توانید بدون اینکه تخفیف به مشتریان بدهید آنها را حفظ کرده و مشتریان خود را از دست ندهید. در این شرایط می توانید کاملاً سلیقه ای عمل کنید یعنی هم می توانید تخفیف در نظر بگیرید و هم در نظر نگیرید.

چهار) بازه زمانی را در نظر بگیرید

هر محصولی فصل و دوره زمانی خاص خود را دارد. به عنوان مثال در حوزه پوشاک شما برای هر کدام از ۴ فصل ، پوشاک مخصوص آن فصل را دارید. مثلاً لباسهای زمستانی و تابستانی هر کدام برای یکی از فصلهای سال مناسب است و نمی توان در تمامی ایام سال از آن استفاده کرد. در حوزه مواد غذایی نیز تقریباً به همین شکل است مثلاً در زمستان مصرف غذاهای گرم مانند کنسرو بیشتر می شود در تابستان موادی مانند بستنی و آبمیوه ، بنابراین شما می توانید در فصلی که اوج مصرف یک کالاست بدون تخفیف آن را عرضه کنید و همچنان مشتریان خود را حفظ کنید. اما در سایر ایام که مصرف آن محصول کمتر می شود می توانید با دادن تخفیف های مناسب به مشتریانی که به آن محصول نیاز دارند یا در ایامی که تقاضا کمتر است تمایل به خرید دارند کمک کنید تا محصول مورد نظر خود را با قیمت مناسب تری بخرند.

بنابراین در نظر داشته باشید که همیشه برای تخفیف دادن به مشتریان باید شرایط محصول ، برند و مشتریان خود را در نظر بگیرید. در غیر این صورت حتی ممکن است با وجود ارائه تخفیف باز هم نتیجه برعکس بگیرید و میزان فروش شما تغییری نکند.

موضوع مرتبط :

ارائه تکنیک بازاریابی برای راه اندازی سایتهای تخفیف

مزایا و معایب استفاده از ترفند تخفیف در بازاریابی برای جلب مشتریان

ترفند افزایش نامحسوس قیمتها

روش های قیمت گذاری محصولات و خدمات

جنگ قیمت در بازاریابی و روش های مقابله با آن

بازاریابی فرآیندی است که داشتن اطلاعات و داده های درست ، شما را در مسیر مناسبی قرار می دهد.

شاید اغراق نباشد اگر بگوییم که اطلاعات و داده ها اولین و مهمترین ابزار شما برای موفقیت هستند. تصور کنید شما برای کسب وکاری برنامه ریزی می کنید و قصد راه اندازی آن را دارید ولی اطلاعات چندانی درباره آن ندارید. آیا در این شرایط امکان دارد که شما در کسب و کار خود موفق باشید ؟ آیا این امکان وجود دارد که بتوانید یک برنامه ریزی صحیح و دقیق داشته باشید ؟ آیا می توانید مخاطبان و مشتریان اصلی خود را بشناسید ؟ آیا می توانید رفتارهای مصرف کنندگان یا مشتریان خود را بشناسید ؟

پاسخ همه این سوالها خیر است. برای اینکه در این بخشها بتوانید به درستی تصمیم گیری و اقدام کنید به اطلاعات و داده های موثق و قابل اعتمادی نیاز دارید. حال که متوجه شدیم داشتن اطلاعات و داده های درست و دقیق تا چه اندازه برای بازاریابی ضروری است باید به این فکر کنیم که از چه طریقی می توانیم این داده های دقیق و قابل اعتماد را به دست آوریم. در این مقاله به روشها و تکنیکهایی که می توانید این اطلاعات را به دست آورید می پردازیم.

یک) اطلاعات دست اول پیدا کنید

معمولاً اینترنت را افراد به عنوان منبع اصلی جمع آوری اطلاعات می دانند و به محض مواجه شدن با موقعیتهای مختلف یا برخورد با سوالاتی ، سریعاً به سراغ اینترنت رفته و سعی می کنند اطلاعات مورد نیاز خود را از آنجا کسب کنند. با اینکه این یک واقعیت اجتناب ناپذیر است که گوگل یکی از منابع اطلاعاتی گسترده در دنیای امروزی است اما آیا می توان به این اطلاعات به طور کامل اکتفا کرد و خود را بی نیاز از کسب اطلاعات دست اول بدانیم ؟ قطعاً خیر.

برای اینکه هر شرایطی با شرایط دیگر متفاوت است و برای مدیریت بهتر کسب و کار باید اطلاعاتی که مختص کسب و کار خودمان است به اطلاعات و داده های دست اول نیاز داریم. یعنی اطلاعاتی که مختص شرایط و موقعیت خودمان ، کسب و کار و مشتریانمان باشد نیاز داریم. برای به دست آوردن این اطلاعات دست اول ، اطلاعات و گزارش های فروش شما بهترین منبع اطلاعات دست اول هستند. شما از طریق این گزارش می توانید تاریخ فروش ، تعداد کالاهای فروخته شده ، نوع کالاهایی که کمترین یا بیشترین فروش را داشتند ، مشتریانی که بیشترین محصول را خریداری کرده اند به اطلاعاتی که مربوط به کسب و کار خودتان است دست پیدا کنید.

دو) هوشیاری نسبت به اطلاعات غلط

رسانه های اجتماعی به عنوان یکی از منابع کسب اطلاعات تبدیل شده اند. فرض کنید اطلاعات زیادی هم از این شبکه ها می توانید به دست آورید ؛ اما تا چه اندازه می توانیم به اطلاعات این شبکه ها اکتفا کنیم ؟ قطعاً دنیای مجازی و شبکه های اجتماعی به همان اندازه که می توانند به ارتباطات کمک کنند و اطلاعاتی را به ما بدهند ولی به همان اندازه نیز نمی توان به اطلاعات آنها اکتفا کرد چرا که ممکن است افراد زیادی با حسابهای کاربری جعلی در این شبکه ها باشند یا اینکه اطلاعاتی که منتشر می کنند اطلاعات درست و دقیقی نباشد.

سه) استفاده از داده های گوگل آنالتیک Google Analytics

می توانید از گوگل آنالتیک برای کسب اطلاعاتی نه فقط مربوط به مشتریان خود بلکه تمامی افرادی که در وب سایت طراحی شده شما یا سایتهای دیگر به دنبال جستجوی محصول شما هستند به دست آورید. این اطلاعات به شما کمک می کند یک داده مناسب و قابل اعتماد از میزان تقاضا یا سلیقه مشتریان خود به دست آورید.

کارآفرینی اجتماعی به نوعی کارآفرینی اطلاق می شود که در آن افراد یا گروه هایی با یک ایده خلاقانه برای راه اندازی یک کسب و کار که بتوانند به بهبود اوضاع اجتماعی کمک کنند و در عین حال بتوانند درآمدزایی داشته باشند ، کارآفرینی اجتماعی گفته می شود. کارآفرینی اجتماعی با دیگر کارآفرینی ها تفاوتهای عمده ای دارد که موجب شده است حتی در سنجیدن موفقیت این دسته از مشاغل از معیارهای متفاوتی استفاده کنند.

برای مثال ، معمولاً میزان موفقیت در کارآفرینی های اجتماعی بر این اساس سنجیده می شود که این مشاغل چه تغییر مثبتی را توانسته اند در جامعه ایجاد کنند. در واقع اولین هدف این مشاغل ، خدمت رسانی به جامعه است و درآمدزایی را هدف بعدی این مشاغل می دانند. این نوع کارآفرینی را یکی از جدیدترین روشهای کارآفرینی می دانند ، چرا که قدمت ظهور آن به بیش از ۱۰ سال نمی رسد. از سالهای گذشته به ویژه از زمانی که اینترنت گسترش پیدا کرد ، افراد به فکر این بوده اند تا مشاغل خلاقانه و جدیدی راه اندازی کنند که هم بتوانند یک نیاز اجتماعی را برطرف کنند و هم بتوانند درآمدی را برای خود کسب کنند. بسیاری از شرکتها و برندهای بزرگ در دنیا هستند که بخشی از درآمدهای خود را برای اهداف اجتماعی و بشردوستانه اختصاص داده اند ؛ یا برخی از آنها ایده ها و مشاغل جدیدی را فقط برای اینکه درآمد حاصل از آن را صرف امور خیریه و بشر دوستانه کنند ایجاد می کنند. از جمله ایده هایی که می توانیم برای کارآفرینی اجتماعی استفاده کنیم می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.

یک) تفاوتهای جنسیتی

در همه جای دنیا معمولاً تفاوتها یا تبعیض های جنسیتی را شاهد هستیم. یکی از ایده های خلاقانه برای کارآفرینی اجتماعی این است که می توانیم مشاغل یا فرصتهایی را به وجود آوریم که به زنها یا گروهایی که جامعه فرصتهای کمتری را برای آنها فراهم کرده است به عنوان گروه هدفی که قصد داریم خدمات یا فرصتهای بیشتری را با ایجاد یک کارآفرینی مناسب برای آنها داشته باشیم در نظر بگیریم.

دو) بیماریهای صعب العلاج

بیماریهای صعب العلاج از جمله مسائلی است که کل جامعه و افراد را درگیر می کند و هزینه های زیادی را بر جامعه متحمل می کند. به همین دلیل بیماریهای صعب العلاج از جمله زمینه هایی هستند که بسیاری از برندهای بزرگ دنیا معمولاً سعی می کنند کارآفرینی های اجتماعی یا با اختصاص بخشی از درآمدهای خود به آنها کمک کنند.

سه) توجه به مسائل کودکان

کودکان جزء آسیب پذیرترین اقشار جامعه هستند و به همین دلیل باید توجه بیشتری به آنها شود. برخی از برندهای بزرگ رسالتها یا هدفهایی را برای خدمت رسانی به کودکان انتخاب کرده اند و بخشی از درآمدهای خود را برای این اهداف صرف می کنند. همچنین برخی دیگر نیز مشاغلی را که می توانند کمک بیشتری به کودکان کنند گسترش داده اند. همچنین ممکن است برخی از برندها به آن دسته از کودکان که به نوعی بیشتر از دیگران در معرض آسیب و خطر هستند توجه کنند و درآمدهای خود را برای حفاظت یا خدمات به این دسته از کودکان اختصاص دهند.

این سه ایده ، از ایده های پر طرفدار برای کارآفرینی های اجتماعی محسوب می شوند. اگر نگاهی عمیق به اطراف و جامعه خود بیاندازیم شاهد خواهیم بود که اطرافمان پر از مسائل اجتماعی است که می توانیم هر کدام از آنها را برای ایده های خلاقانه در راه اندازی کسب و کارهای جدید و اجتماعی استفاده کنیم. بهتر است به ظرفیتها و توانایی های خود توجه کرده ، آنها را تجزیه و تحلیل کنید و نتیجه گیری کنید که کدامیک از مسائل اجتماعی می تواند سوژه مناسب برای کارآفرینی اجتماعی شما باشند.

روزانه با روشهای مختلف تبلیغات و اطلاع رسانی برای محصولات یا خدمات مختلف مواجه می شویم.

معمولاً تبلیغاتی که به صورت مستقیم با آنها مواجه می شویم مربوط به بازاریابی مستقیم هستند. در واقع در این نوع بازاریابی از روشها و رسانه های مختلف برای ارتباط با مشتریان استفاده می شود. از روشها و رسانه های مختلفی که در بازاریابی مستقیم استفاده می شود می توان به روشهای زیر اشاره کرد.

یک) بازاریابی تلفنی

یکی از روشهایی که در بازاریابی مستقیم از آن استفاده می شود این است که در این روش با مخاطبانی که می توانند به صورت بالقوه مشتریان شما باشند تماس گرفته شده و در خصوص محصول یا خدمات خود آنها را آگاه کرده و سعی می کنید که آنها را برای خرید یا حتی سر زدن به سایتتان و مشاهده خدمات و محصولات خود ترغیب کنید.

دو) بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی نیز یکی از روشهایی است که در بازاریابی مستقیم از آن استفاده می شود. معمولاً شماره های تماس افرادی که می توانند جزء مشتریان و مخاطبان یک برند باشند دریافت شده و پیامهای تبلیغاتی برای آنها ارسال می شود. در برخی از موارد نیز تعداد زیادی از افراد را که ممکن است مشتریان اصلی و هدف در میان آنها باشند به عنوان گروهی که پیامک برای آنها ارسال می شود انتخاب می کنند و پیام می فرستند. موفق ترین روش در بازاریابی پیامکی ، روشی است که در آن شما مشتریان اصلی خود را پیدا می کنید و اطلاعات تماس آنها را به صورت مستقیم و با رضایت آنها از خودشان دریافت می کنید و پیامک ها را به صورت هدفمند برای آنها ارسال می کنید.

سه) آگهی های چاپی

از جمله روشهایی که در بازاریابی مستقیم از آن به صورت گسترده استفاده می شود استفاده از آگهی های چاپی است. می توانیم از بروشورها ، مجله ها ، پوسترها و غیره به عنوان ابزارهای اصلی که در بازاریابی مستقیم به صورت چاپی از آن استفاده می شود نام ببریم.

چهار) بازاریابی خانه به خانه

یکی از روشهایی که در گذشته بیشتر از آن استفاده می شد ، روش استفاده از بازاریابی خانه به خانه است. از زمانی که شبکه های اجتماعی گسترش پیدا کرده است استفاده از این روش بسیار کمتر شده اما در واقع استفاده از این روش در این شرایط می تواند موجب تقویت ارتباط شما با مشتریانتان باشد.

پنج) بازاریابی با بن خرید

بن های خرید به عنوان یکی از موثرترین روشهای تبلیغ برای خرید محصول هستند. معمولاً افراد به دنبال این هستند که محصولات را با تخفیف یا با شرایط ویزه ای خریداری کنند. بن های خرید از جمله روشهایی است که در بازاریابی مستقیم از آن استفاده می شود و هر زمان که از این روش استفاده شده است تجربه نشان می دهد که میزان فروش آن محصول یا خدمات به شکل چشمگیری افزایش یافته است.

نتیجه گیری 

براساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، همگی این روشها که در بازاریابی مستقیم از آن استفاده می شود جزء روشهای تهاجمی در بازاریابی به شمار می رود و بهتر است که به صورت کاملاً دقیق و با احتیاط بیشتر مورد اجرا قرار بگیرند تا از مزایای آن برخوردار شویم. منظور از اینکه می گوییم به صورت محتاط از این روشها باید استفاده کنید این است که ممکن است روش به کار رفته با کوچکترین خطا یا استفاده نادرست و بدون اطلاعات و دانش کافی به نتیجه ای که مد نظر شماست نرسد. از طرفی برای هر محصول یا خدماتی باید مناسب ترین این روشها را انتخاب کنید  و نام بردن این روشها به این معنا نیست که شما از هر کدام از این روشها که استفاده کنید قطعاً موفق خواهید شد. بهتر است برای رسیدن به هدف خود از مناسب ترین آنها استفاده کنید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی مستقیم به این صفحه مراجعه نمایید.

گاهی کسب و کارهای نوپا یا جدید ممکن است به دلیل تجربه و دانش کمی که دارند دچار اشتباهاتی می شوند که ادامه حیات آنها و حضور در بازار را به خطر می اندازد.

بهتر است این کسب و کارها قبل از شروع اقدامات خود لیستی از اشتباهاتی که نباید مرتکب شوند را تهیه کنند و آنها را به عنوان خطوط قرمز برای خود مشخص کنند. گاهی این اشتباهات به قدری مهم و حساس هستند که می توانند زنگ خطر را برای یک کسب و کار جدید به صدا در آورند. اما این اشتباهات ممکن است چه اشتباهاتی باشند و برای اجتناب از آنها باید چه اقداماتی انجام دهیم ؟ در این مقاله ، سعی کرده ایم به تعدادی از آنها اشاره کنیم و راه حلهای آنها را نیز مطرح کنیم.

یک) بی اهمیتی نسبت به موضوع کسب و کار

گاهی ممکن است برخی از کسب و کارها بدون اینکه تحقیق موثقی درباره کسب و کاری که قصد راه اندازی آن را دارند داشته باشند ، وارد بازار می شوند. این اشتباه را می توانیم یکی از بزرگترین خطاها و اشتباهات کسب و کارهای جدید بدانیم. چرا که بازار به کسب و کار آنها نیازی ندارد و نمی توانند موفقیت لازم را به دست آورند. براساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، گاهی به قدری هیجان راه اندازی یک کسب و کار در فرد وجود دارد که بدون در نظر گرفتن زوایای مختلف آن و بررسی و تحقیق درباره آن دست به کار می شوند و در نتیجه با شکست مواجه خواهند شد. ممکن است افرادی که این کسب و کار را راه اندازی کرده اند ، اتفاقاً ممکن است افرادی با استعداد و با اشتیاق زیاد برای کار کردن باشند ولی اشتباهی که مرتکب شده اند می تواند حضور آنها در بازار را با شکست روبرو کند. بنابراین ، نسبت به این موضوع باید نهایت توجه را داشته باشیم.

دو) حساب و کتابهای غلط در خصوص وضعیت بازار

قبل از اینکه اقدام به شروع یک کسب و کار کنید باید درباره بازار ، تعداد مشتریان و زمانی که باید محصول شما وارد بازار شود تا بیشتری بازدهی را داشته باشد و اینکه چه زمانی باید وارد بازار شود را از قبل تخمین بزنید. تخمین نزدن این مسائل مهم یا تخمین های نادرست از اشتباهات بزرگ یک کسب و کار می تواند باشد.

سه) در نظر نگرفتن محل تأمین سرمایه

آیا قبل از اینکه ایده پردازی برای کسب و کار جدید خود را شروع کنید به این مسئله فکر کرده اید که قرار است منابع مالی شما از کجا تأمین شود ؟ منابع مالی ، جزء مهمترین بخشهای یک کسب و کار هستند که اگر تأمین نشوند یا منابع را به درستی پیدا نکنیم می تواند اساس کسب و کار ما را زیر سوال ببرد. زیرا شما برای اقدام به هر کاری در بخشهای مختلف کسب و کارتان نیاز به بودجه دارید تا بتوانید این اقدامات را انجام دهید. از طرفی ممکن است هزینه هایی را شما در حین کار داشته باشید که اصلاً از قبل برای آنها پیش بینی وجود نداشته است. بنابراین باید قبل از اقدام به کار یا ایده پردازی به محل تأمین منابع مالی خود و همچنین گزینه ای نیز برای بودجه های غیر منتظره در نظر بگیرید.

چهار) تصورات و تخمین های نادرست در خصوص فروش

ممکن است یک کسب و کار تازه و مدیران آن تصور کنند که می توانند همه یا اکثر محصولات خود را تا فلان تاریخ به فروش برسانند ؛ اما از کجا می توان چنین اطمینانی به دست آورد ؟ آیا همه افرادی که می توانند جزء مشتریان ما باشند به محصول ما نیاز دارند ؟ آیا محصول ما جزء محصولاتی است که افراد نیاز روزمره یا اجباری به آن دارند ؟ باید قبل از اینکه میزان فروشهای خیالی را برای خودمان در نظر بگیریم یک تخمین دقیق و درست در خصوص نیازهای بازار و ویژگیهای محصولات خودمان نسبت به محصولات مشابه و رقیب در بازار داشته باشیم.

پنج) کم هزینه در نظر گرفتن اقدامات

گاهی برخی از مدیران یا افراد تصور می کنند با اندک سرمایه ای می توانند کسب و کار مورد نظر خود را راه اندازی کنند. اما زمانی که کار پیش می رود یا آن را آغاز می کنند با مشکلات و کمبود بودجه هایی مواجه می شوند که تمام نقشه آنها را به هم می زند و متوجه می شوند که به هیچ عنوان قادر به ادامه کار نیستند. پس بهتر است قبل از اینکه در چنین شرایط سختی گیر کنیم. یک برآورد درست از هزینه ها داشته باشیم حتی مقداری بیشتر از آن را فراهم کنیم تا در میان راه دچار مشکل یا توقف پروژه نشویم.

موضوع مرتبط :

اشتباهات بازاریابی – ۵ اشتباه بزرگ در بخش بازاریابی و فروش

بزرگترین اشتباه در بازاریابی !

چگونگی مواجهه با خطاها و اشتباهات کاری در واحد فروش

مدیر بازاریابی و فروش دارای ۷ ویژگی است | وظایف مدیر فروش