اگر بخواهیم فقط از منظر میزان و تعداد نگاه کنیم ، بیشتر فروشنده ها در رده خرده فروشها قرار می گیرند. خرده فروشها معمولاً افراد یا شرکتهایی هستند که کالاها یا خدمات مورد نیاز مشتریان را در اختیار آنها قرار می دهند.

این فروشنده ها در بازارهای مصرفی فعالیت می کنند. اما امروزه به تعداد فروشنده هایی که به صورت کلی محصولی را به فروش می رسانند یعنی هدف آنها رساندن کالا و خدمات به دست مشتریان و مصرف کنندگان نیست ، بلکه مشتریان آنها شامل صنایع و خریدارهایی است که مصرف کننده نهایی نیستند روز به روز افزوده می شود. به طور کلی می توانیم این دسته از فروشنده ها را که بازار هدف آنها مصرف کننده نهایی نیست به چند دسته تقسیم کنیم.

یک) فروشنده های با واسطه

این فروشنده ها به هیچ عنوان با مصرف کننده ها ارتباط ندارند. آنها محصولات را از تولید کنندگان یا شرکتها دریافت می کنند به فروشنده هایی که به صورت مستقیم با مشتریان و مصرف کننده ها در ارتباط هستند می رسانند. در واقع آنها واسطه بین تولید کننده ها و خرده فروشها هستند.

دو) فروشنده های مرتبط با شرکتها

بر اساس نظر مشاور بازاریابی ، برخی از این فروشنده ها مشتریان و مصرف کنندگانی که خودشان شامل شرکتها یا کارگاه های کوچک هستند در ارتباط می باشند. یعنی آنها محصول اولیه را از تولید کننده دریافت می کنند و آن را به دست شرکتی که با استفاده از این مصحولات یا مواد اولیه به تولید محصول نهایی می پردازد می رسانند.

سه) فروشنده مرتبط با سازمانها و موسسات

برخی از فروشنده ها با مشتریان به صورت فرد فرد در ارتباط نیستند. بلکه آنها محصولات خود را به صورت کلی و در تعداد زیاد به دست سازمانها و موسساتی که مصرف کننده آنها هستند می رسانند. فرض کنید یک شرکت تولید کننده گوشی های تلفن همراه ، محصولات خود را به سازمانها ، نهادها و موسساتی که مصرف کننده های اصلی آنها هستند می فروشد. با اینکه در این نوع فروش ، فروشنده ها محصول را به دست مصرف کننده نهایی رسانده اند ولی فروش آنها به صورت کلی و در تعداد زیاد بوده است.

با اینکه فروش صنعتی با فروش به مصرف کنندگان تفاوت هایی دارد ولی اشتراکاتی نیز دارند.

مثلاً شما به عنوان فروشنده صنعتی در بازاریابی صنعتی ، همچون فروشنده ای که با مصرف کنندگان ارتباط برقرار می کند باید تلاش کنید ارتباط خود با مشتریانتان را حفظ کنید. نیازمندهای آنها و تغییر سلیقه آنها را به موقع دریابید و متناسب با آنها رفتار کنید. همچنین لازم است دانش و اطلاعاتی که برای فروش محصول لازم است را کسب کنید تا بتوانید در فروش خود موفق عمل کنید. به این منظور که هم در خصوص نحوه فروش محصولات به صنایع و هم در خصوص محصولی که در حال فروش آن هستید بتوانید عملکرد بهتری داشته باشید . در فروش و بازارهای صنعتی نیز لازم است خلاقیت لازم را به خرج دهید و سعی کنید خدماتی که به همراه فروش این کالاها لازم است برای مشتریان خود تهیه کنید. اگر مدیریت یک شرکت را بر عهده دارید که فروشنده های صنعتی برای شما کار می کنند بهتر است افراد مناسبی را برای این کار تربیت کرده و آموزش بدهید.

توجه داشته باشید که محصولات صنعتی شما هم قیمت بیشتری دارند و هم اینکه در مقایسه با محصولات دیگر ، از پیچیدگی بیشتری برخوردار هستند. همچنین مشتریان شما شامل صنایع و مصرف کننده های بزرگی هستند که معمولاً به تعداد زیادی از این محصولات نیاز دارند. پس لازم است با آگاهی کافی به این اطلاعات و شناخت کافی از ویژگیهای محصولی که در حال فروش آن هستید ، تصمیم های درستی را در فروش این دسته از محصولات اتخاذ کنید تا موفقیت شما را تضمین کند.

---

مرتبط:

بازاریابی بنگاه به بنگاه یا B2B چیست و چه زمانی استفاده می شود؟

اگر بخواهیم فقط از منظر میزان و تعداد نگاه کنیم ، بیشتر فروشنده ها در رده خرده فروشها قرار می گیرند. خرده فروشها معمولاً افراد یا شرکتهایی هستند که کالاها یا خدمات مورد نیاز مشتریان را در اختیار آنها قرار می دهند.

این فروشنده ها در بازارهای مصرفی فعالیت می کنند. اما امروزه به تعداد فروشنده هایی که به صورت کلی محصولی را به فروش می رسانند یعنی هدف آنها رساندن کالا و خدمات به دست مشتریان و مصرف کنندگان نیست ، بلکه مشتریان آنها شامل صنایع و خریدارهایی است که مصرف کننده نهایی نیستند روز به روز افزوده می شود. به طور کلی می توانیم این دسته از فروشنده ها را که بازار هدف آنها مصرف کننده نهایی نیست به چند دسته تقسیم کنیم.

یک) فروشنده های با واسطه

این فروشنده ها به هیچ عنوان با مصرف کننده ها ارتباط ندارند. آنها محصولات را از تولید کنندگان یا شرکتها دریافت می کنند به فروشنده هایی که به صورت مستقیم با مشتریان و مصرف کننده ها در ارتباط هستند می رسانند. در واقع آنها واسطه بین تولید کننده ها و خرده فروشها هستند.

دو) فروشنده های مرتبط با شرکتها

بر اساس نظر مشاور بازاریابی ، برخی از این فروشنده ها مشتریان و مصرف کنندگانی که خودشان شامل شرکتها یا کارگاه های کوچک هستند در ارتباط می باشند. یعنی آنها محصول اولیه را از تولید کننده دریافت می کنند و آن را به دست شرکتی که با استفاده از این مصحولات یا مواد اولیه به تولید محصول نهایی می پردازد می رسانند.

سه) فروشنده مرتبط با سازمانها و موسسات

برخی از فروشنده ها با مشتریان به صورت فرد فرد در ارتباط نیستند. بلکه آنها محصولات خود را به صورت کلی و در تعداد زیاد به دست سازمانها و موسساتی که مصرف کننده آنها هستند می رسانند. فرض کنید یک شرکت تولید کننده گوشی های تلفن همراه ، محصولات خود را به سازمانها ، نهادها و موسساتی که مصرف کننده های اصلی آنها هستند می فروشد. با اینکه در این نوع فروش ، فروشنده ها محصول را به دست مصرف کننده نهایی رسانده اند ولی فروش آنها به صورت کلی و در تعداد زیاد بوده است.

با اینکه فروش صنعتی با فروش به مصرف کنندگان تفاوت هایی دارد ولی اشتراکاتی نیز دارند.

مثلاً شما به عنوان فروشنده صنعتی در بازاریابی صنعتی ، همچون فروشنده ای که با مصرف کنندگان ارتباط برقرار می کند باید تلاش کنید ارتباط خود با مشتریانتان را حفظ کنید. نیازمندهای آنها و تغییر سلیقه آنها را به موقع دریابید و متناسب با آنها رفتار کنید. همچنین لازم است دانش و اطلاعاتی که برای فروش محصول لازم است را کسب کنید تا بتوانید در فروش خود موفق عمل کنید. به این منظور که هم در خصوص نحوه فروش محصولات به صنایع و هم در خصوص محصولی که در حال فروش آن هستید بتوانید عملکرد بهتری داشته باشید . در فروش و بازارهای صنعتی نیز لازم است خلاقیت لازم را به خرج دهید و سعی کنید خدماتی که به همراه فروش این کالاها لازم است برای مشتریان خود تهیه کنید. اگر مدیریت یک شرکت را بر عهده دارید که فروشنده های صنعتی برای شما کار می کنند بهتر است افراد مناسبی را برای این کار تربیت کرده و آموزش بدهید.

توجه داشته باشید که محصولات صنعتی شما هم قیمت بیشتری دارند و هم اینکه در مقایسه با محصولات دیگر ، از پیچیدگی بیشتری برخوردار هستند. همچنین مشتریان شما شامل صنایع و مصرف کننده های بزرگی هستند که معمولاً به تعداد زیادی از این محصولات نیاز دارند. پس لازم است با آگاهی کافی به این اطلاعات و شناخت کافی از ویژگیهای محصولی که در حال فروش آن هستید ، تصمیم های درستی را در فروش این دسته از محصولات اتخاذ کنید تا موفقیت شما را تضمین کند.

---

مرتبط:

بازاریابی بنگاه به بنگاه یا B2B چیست و چه زمانی استفاده می شود؟

روشهای متعدد بازاریابی وجود دارد و با توجه به اینکه همه روزه بر پیشرفتهای تکنولوژی افزوده می شود تعداد روشهای بازاریابی نیز روز به روز بیشتر و متنوع تر می شود.

مفاهیم و روشهای بازاریابی امروزه با دیگر روشها یی که در طول سالیان به شیوه سنتی انجام می گرفت متفاوت است. اصطلاح “بازاریابی رشد” به معنی اجرای روشهای متعددی است که هدف آنها جذب بیشتر مشتریان می باشد. بازاریابان در این نوع از بازاریابی تلاش می کنند مشتریان را علاقه مند به محصول یا خدماتی که در حال بازاریابی برای آن هستند سازند. این نوع بازاریابی معمولاً در استارت آپها یا کسب و کارهایی که به  صورت آنلاین فعالیت می کنند بیشتر به چشم می خورد. بازاریابان در این روش تلاش می کنند بازدید از وب سایت های طراحی شده را افزایش دهند و علاقه مشتریان و کاربرانی که از سایت آنها دیدن می کنند برای خرید افزایش دهند.

 برخی از کسب و کارهایی که ذات و ماهیت آنها وابسته به دنیای اینترنت است در این روش پیش قدم تر هستند. به عنوان مثال ، برخی از شرکتها سعی می کنند فضاها و امکانات اینترنتی بیشتری در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. مثلاً برخی از آنها appbox ها یا فضاهایی اینترنتی که قابلیت ذخیره سازی داده ها را دارند به صورت رایگان به مشتریان خود می دهند. همین موجب می شود تا تبلیغات مناسبی در رابطه با آن به جریان بیافتد و مخاطبان آنها را بالا ببرد. برخی از پیام رسانها یا ایمیل ها نیز با اضافه کردن یک گزینه بسیار کاربردی مانند امکان درج تبلیغات در انتهای پیامها توانستند مشتریان و کاربران زیادی را به خود جلب کنند.

از نظر مشاور بازاریابی ، از آنجایی که قابلیت انتشار این گونه پیامها به دلیل دسترسی کاربران زیاد ، بالاست و از طرفی به دلیل الکترونیکی بودن آن از ظرفیت انتقال بالایی برخوردار است می تواند در مدت زمان اندکی موجب افزایش چشمگیر مشتریان و کاربران شود. منظور از بازاریابی رشد این نیست که فقط بخواهند تعداد کاربران یا مشتریان خود را بالا ببرند ، بلکه آنها در تمامی مراحل رشد یک محصول در کنار آن قرار می گیرند. به طور کلی می توان گفت یک بازاریابی رشد به دنبال رسیدن به اهداف زیر است :

یک) فعال کردن مشتریان

وظیفه اصلی بازاریابی رشد این است که علاوه بر اینکه مشتریان قبلی خود را نگه دارد بلکه ، سعی کند مشتریان بالقوه خود را به مشتریانی که بالفعل و در عین حال طرفدار و مشتاق برند و محصول آنها هستند تبدیل کند.

دو) نگه داشتن مشتریان و کاربران

بر اساس آموزش بازاریابی ، وظیفه بازاریابی رشد با یافتن مشتریان جدید و علاقه مند کردن آنها تمام نمی شود. بلکه آنها هدفشان این است که کاربران و مشتریانی را که پیدا کرده اند بتوانند در طولانی مدت حفظ کنند. آنها قصد دارند یک مجموعه از کاربران و مشتریان وفادار برای خود داشته باشند. در واقع همه تلاشهایی که از ابتدای راه اندازی بازاریابی رشد انجام می دهند به این هدف انجام می شود.

سه) کسب سود

هدف نهایی همه روشهای بازاریابی این است که راهی را در پیش بگیرند که بتواند آنها را به سود بیشتر برساند. از هر روشی که استفاده شود ولی در نهایت آنها را به سود بیشتر نرساند نمی تواند برای آنها مطلوب باشد. هر چند سود اصلی آنها در حفظ مشتریان و وفادار کردن آنهاست. ولی در عمل ، هدف اصلی و نهایی این است که سود مالی بیشتری برای آنها فراهم کند. هدف از اینکه کاربران جدید را جذب خود می کنند و علاقه آنها نسبت به برند و محصول خود را بالا می برند این است که بتوانند میزان درآمد خود را از این طریق افزایش دهند.

در واقع بازاریابی رشد ، اشاره به جذب و حفظ کاربران و مشتریان بیشتر از طریق ابزارهای دیجیتالی دارد.

روشهای متعدد بازاریابی وجود دارد و با توجه به اینکه همه روزه بر پیشرفتهای تکنولوژی افزوده می شود تعداد روشهای بازاریابی نیز روز به روز بیشتر و متنوع تر می شود.

مفاهیم و روشهای بازاریابی امروزه با دیگر روشها یی که در طول سالیان به شیوه سنتی انجام می گرفت متفاوت است. اصطلاح “بازاریابی رشد” به معنی اجرای روشهای متعددی است که هدف آنها جذب بیشتر مشتریان می باشد. بازاریابان در این نوع از بازاریابی تلاش می کنند مشتریان را علاقه مند به محصول یا خدماتی که در حال بازاریابی برای آن هستند سازند. این نوع بازاریابی معمولاً در استارت آپها یا کسب و کارهایی که به  صورت آنلاین فعالیت می کنند بیشتر به چشم می خورد. بازاریابان در این روش تلاش می کنند بازدید از وب سایت های طراحی شده را افزایش دهند و علاقه مشتریان و کاربرانی که از سایت آنها دیدن می کنند برای خرید افزایش دهند.

 برخی از کسب و کارهایی که ذات و ماهیت آنها وابسته به دنیای اینترنت است در این روش پیش قدم تر هستند. به عنوان مثال ، برخی از شرکتها سعی می کنند فضاها و امکانات اینترنتی بیشتری در اختیار مخاطبان خود قرار دهند. مثلاً برخی از آنها appbox ها یا فضاهایی اینترنتی که قابلیت ذخیره سازی داده ها را دارند به صورت رایگان به مشتریان خود می دهند. همین موجب می شود تا تبلیغات مناسبی در رابطه با آن به جریان بیافتد و مخاطبان آنها را بالا ببرد. برخی از پیام رسانها یا ایمیل ها نیز با اضافه کردن یک گزینه بسیار کاربردی مانند امکان درج تبلیغات در انتهای پیامها توانستند مشتریان و کاربران زیادی را به خود جلب کنند.

از نظر مشاور بازاریابی ، از آنجایی که قابلیت انتشار این گونه پیامها به دلیل دسترسی کاربران زیاد ، بالاست و از طرفی به دلیل الکترونیکی بودن آن از ظرفیت انتقال بالایی برخوردار است می تواند در مدت زمان اندکی موجب افزایش چشمگیر مشتریان و کاربران شود. منظور از بازاریابی رشد این نیست که فقط بخواهند تعداد کاربران یا مشتریان خود را بالا ببرند ، بلکه آنها در تمامی مراحل رشد یک محصول در کنار آن قرار می گیرند. به طور کلی می توان گفت یک بازاریابی رشد به دنبال رسیدن به اهداف زیر است :

یک) فعال کردن مشتریان

وظیفه اصلی بازاریابی رشد این است که علاوه بر اینکه مشتریان قبلی خود را نگه دارد بلکه ، سعی کند مشتریان بالقوه خود را به مشتریانی که بالفعل و در عین حال طرفدار و مشتاق برند و محصول آنها هستند تبدیل کند.

دو) نگه داشتن مشتریان و کاربران

بر اساس آموزش بازاریابی ، وظیفه بازاریابی رشد با یافتن مشتریان جدید و علاقه مند کردن آنها تمام نمی شود. بلکه آنها هدفشان این است که کاربران و مشتریانی را که پیدا کرده اند بتوانند در طولانی مدت حفظ کنند. آنها قصد دارند یک مجموعه از کاربران و مشتریان وفادار برای خود داشته باشند. در واقع همه تلاشهایی که از ابتدای راه اندازی بازاریابی رشد انجام می دهند به این هدف انجام می شود.

سه) کسب سود

هدف نهایی همه روشهای بازاریابی این است که راهی را در پیش بگیرند که بتواند آنها را به سود بیشتر برساند. از هر روشی که استفاده شود ولی در نهایت آنها را به سود بیشتر نرساند نمی تواند برای آنها مطلوب باشد. هر چند سود اصلی آنها در حفظ مشتریان و وفادار کردن آنهاست. ولی در عمل ، هدف اصلی و نهایی این است که سود مالی بیشتری برای آنها فراهم کند. هدف از اینکه کاربران جدید را جذب خود می کنند و علاقه آنها نسبت به برند و محصول خود را بالا می برند این است که بتوانند میزان درآمد خود را از این طریق افزایش دهند.

در واقع بازاریابی رشد ، اشاره به جذب و حفظ کاربران و مشتریان بیشتر از طریق ابزارهای دیجیتالی دارد.

تجربه کاربران به معنی نوع نگرش ، احساس و رفتاری است که استفاده کننده های یک محصول یا خدمات تجربه می کنند.

این مسئله بسیار مهم است که بدانید زمانی که افراد یا کاربران از محصول شما استفاده می کنند چه حس و نگرشی در آنها ایجاد می شود. انسانها همیشه به دنبال این بوده اند که بتوانند از امکاناتی که وجود دارد بهترین استفاده را ببرند یا تجربه کاربری خود را افزایش دهند. برای اینکه بتوانید کیفیت تجربه کاربران را افزایش دهید باید از تکنکیهایی استفاده کنید که در ادامه به آنها اشاره می شود.

یک) ایجاد مناسب ترین راه

در صورتی که بتوانید بهترین راه حل را بدون اینکه دشوار باشد و به راحتی قابل استفاده باشد شکل بدهید می توانید بهترین تجربه را برای کاربران ایجاد کنید. گاهی ممکن است محصول یا خدماتی با کیفیت خوب برای کاربران و مشتریان تولید شود ولی استفاده از آن به قدری دشوار باشد یا پیچیدگی های زیادی داشته باشد یا صرفه اقتصادی و زمانی برای افراد نداشته باشد که به طور کامل از استفاده از آن صرف نظر کنند. یا افرادی که از آن استفاده کرده اند تجربه جالب و خوشایندی نداشته باشند. پس تولید محصول یا خدماتی که در عین ارائه کیفیت بالا بتواند تجربه خوبی ایجاد کند و استفاده از آن آسان و به صرفه باشد برای کاربران در اولویت است و می تواند تجربه خوبی برای آنها به وجود آورد.

دو) توجه به جنبه های سرگرمی برای کاربران

بر اساس آموزش بازاریابی  و تجربه ، تولید کننده ها طراحانی که محصول یا خدماتی را برای افراد تولید می کنند. اگر به جنبه های سرگرم کننده و لذت بخش آن برای کاربران توجه کرده باشند ، معمولاً کاربران تجربه های خوب و به یادماندنی کسب خواهند کرد.

سه) فرآیند آسان انتخاب

اگر محصولات یا خدمات متنوعی دارید ، یا اگر خودتان محصولات متنوعی ندارید ولی به قدری مشابه محصول شما در بازار وجود دارد که انتخاب را برای مشتریان سخت می کند. بهتر است روشی را برای انتخاب محصول مناسب طراحی کرده و یا ویژگی هایی را به محصول یا خدمات خود اضافه کنید که انتخاب آن را برای کاربران را راحت تر کند.

چهار) فرآیند آسان برای خرید

گاهی محصول یا خدمات شما دارای ویژگی های منحصر به فرد و خوبی نسبت به رقیبانتان است. اما به قدری مراحل و فرآیند خرید آن به ویژه خرید از طریق سامانه اینترنتی برای مشتریان دشوار است که آنها را منصرف می کند. بهتر است همیشه مسیر راحت و سریع برای خرید مشتریان طراحی کنید.

پنج) خوش قول بودن

ممکن است در خریدهای اینترنتی که مشتریان شما انجام می دهند. مدت زمان تحویل محصول بسیار کمتر از زمانی که واقعاً به دستشان می رسد نوشته شده باشد. بنابراین ، کاربران و مشتریان شما به امید اینکه این محصول در اسرع وقت به دستشان خواهد رسید آن را خریداری می کنند. اما محصول خریداری شده دیرتر از زمانی که در زمان خرید اعلام شده بود به دستشان می رسد. بنابراین ، این نوع برخورد و رویداد برای همیشه در ذهن مشتریان باقی می ماند و علاوه بر اینکه اعتمادشان نسبت به شما از دست می رود بلکه دیگران را نیز در جریان این بد قولی شما قرار می دهند و کم کم مشتریان شما کمتر می شوند.

شش) تحلیل تجربه کاربران

برای اینکه اطلاعات گفته شده در بالا را به دست بیاورید و بدانید که مشتریان و کاربران شما دقیقاً چه احساسی دارند و کدام بخش محصول یا خدمات شما قوی تر و کدام بخش ضعیف تر است بهتر است افرادی که در زمینه تجزیه و تحلیل تجربه کاربران تخصص دارند را برای این کار استفاده کنید. این افراد می توانند مرحله به مرحله ، تجربه کاربران را برای شما تحلیل کنند. فردی که این تحلیل را به عهده می گیرد باید به بازاریابی ، مدیریت و فروش تسط داشته باشد.

---

تکنیک های مهم برای اثر گذاری بازاریابی کلامی

تجربه کاربران به معنی نوع نگرش ، احساس و رفتاری است که استفاده کننده های یک محصول یا خدمات تجربه می کنند.

این مسئله بسیار مهم است که بدانید زمانی که افراد یا کاربران از محصول شما استفاده می کنند چه حس و نگرشی در آنها ایجاد می شود. انسانها همیشه به دنبال این بوده اند که بتوانند از امکاناتی که وجود دارد بهترین استفاده را ببرند یا تجربه کاربری خود را افزایش دهند. برای اینکه بتوانید کیفیت تجربه کاربران را افزایش دهید باید از تکنکیهایی استفاده کنید که در ادامه به آنها اشاره می شود.

یک) ایجاد مناسب ترین راه

در صورتی که بتوانید بهترین راه حل را بدون اینکه دشوار باشد و به راحتی قابل استفاده باشد شکل بدهید می توانید بهترین تجربه را برای کاربران ایجاد کنید. گاهی ممکن است محصول یا خدماتی با کیفیت خوب برای کاربران و مشتریان تولید شود ولی استفاده از آن به قدری دشوار باشد یا پیچیدگی های زیادی داشته باشد یا صرفه اقتصادی و زمانی برای افراد نداشته باشد که به طور کامل از استفاده از آن صرف نظر کنند. یا افرادی که از آن استفاده کرده اند تجربه جالب و خوشایندی نداشته باشند. پس تولید محصول یا خدماتی که در عین ارائه کیفیت بالا بتواند تجربه خوبی ایجاد کند و استفاده از آن آسان و به صرفه باشد برای کاربران در اولویت است و می تواند تجربه خوبی برای آنها به وجود آورد.

دو) توجه به جنبه های سرگرمی برای کاربران

بر اساس آموزش بازاریابی  و تجربه ، تولید کننده ها طراحانی که محصول یا خدماتی را برای افراد تولید می کنند. اگر به جنبه های سرگرم کننده و لذت بخش آن برای کاربران توجه کرده باشند ، معمولاً کاربران تجربه های خوب و به یادماندنی کسب خواهند کرد.

سه) فرآیند آسان انتخاب

اگر محصولات یا خدمات متنوعی دارید ، یا اگر خودتان محصولات متنوعی ندارید ولی به قدری مشابه محصول شما در بازار وجود دارد که انتخاب را برای مشتریان سخت می کند. بهتر است روشی را برای انتخاب محصول مناسب طراحی کرده و یا ویژگی هایی را به محصول یا خدمات خود اضافه کنید که انتخاب آن را برای کاربران را راحت تر کند.

چهار) فرآیند آسان برای خرید

گاهی محصول یا خدمات شما دارای ویژگی های منحصر به فرد و خوبی نسبت به رقیبانتان است. اما به قدری مراحل و فرآیند خرید آن به ویژه خرید از طریق سامانه اینترنتی برای مشتریان دشوار است که آنها را منصرف می کند. بهتر است همیشه مسیر راحت و سریع برای خرید مشتریان طراحی کنید.

پنج) خوش قول بودن

ممکن است در خریدهای اینترنتی که مشتریان شما انجام می دهند. مدت زمان تحویل محصول بسیار کمتر از زمانی که واقعاً به دستشان می رسد نوشته شده باشد. بنابراین ، کاربران و مشتریان شما به امید اینکه این محصول در اسرع وقت به دستشان خواهد رسید آن را خریداری می کنند. اما محصول خریداری شده دیرتر از زمانی که در زمان خرید اعلام شده بود به دستشان می رسد. بنابراین ، این نوع برخورد و رویداد برای همیشه در ذهن مشتریان باقی می ماند و علاوه بر اینکه اعتمادشان نسبت به شما از دست می رود بلکه دیگران را نیز در جریان این بد قولی شما قرار می دهند و کم کم مشتریان شما کمتر می شوند.

شش) تحلیل تجربه کاربران

برای اینکه اطلاعات گفته شده در بالا را به دست بیاورید و بدانید که مشتریان و کاربران شما دقیقاً چه احساسی دارند و کدام بخش محصول یا خدمات شما قوی تر و کدام بخش ضعیف تر است بهتر است افرادی که در زمینه تجزیه و تحلیل تجربه کاربران تخصص دارند را برای این کار استفاده کنید. این افراد می توانند مرحله به مرحله ، تجربه کاربران را برای شما تحلیل کنند. فردی که این تحلیل را به عهده می گیرد باید به بازاریابی ، مدیریت و فروش تسط داشته باشد.

---

تکنیک های مهم برای اثر گذاری بازاریابی کلامی

امروزه بازاریابی پیشرفتهای زیادی داشته و به همین نسبت نیز تکنیک ها و روشهایی که می توان مردم را تحت تأثیر قرار داد افزایش یافته است.

مهم ترین تکنیکی که امروزه هم کسب و کارهای بزرگ و هم کوچک به خوبی یاد گرفته اند و می دانند که استفاده از آن بسیار موثر است بازاریابی کلامی است. آنها به خوبی می دانند که این مشتریان هستند که روی نظرات و سلیقه های یکدیگر بسیار تأثیر دارند. شما هر چقدر هم تلاش کنید بهترین تبلیغات را برای محصول یا خدمات خود تهیه کنید باز هم اثر آن به اندازه ای که مشتریان از مزایای محصول یا خدمات شما برای مردم بگویند نخواهد بود.

همین اثر گذاری بی نظیر مشتریان بر سایر افراد است که موجب شده تکنیکی به نام بازاریابی کلامی توسعه پیدا کند. از آنجایی که متأسفانه در ایران هنوز به اهمیت این روش آن طور که باید پی نبرده اند سعی کردیم در این مقاله به تکنیک هایی که بازاریابی کلامی را موثرتر می کند اشاره کنیم.

یک) دعوت از مشتریان فعلی

یکی از تکنیک های مهم در بازاریابی کلامی این است که از مشتریان خود به طور واضح و صریح دعوت کنید تا دوباره برای خرید کردن به شما مراجعه کنند. این مراجعه مجدد و دعوت رسمی شما از آنها موجب احساس نزدیکی و صمیمیت در ذهن آنها می شود و تصمیم می گیرند دعوت شما را قبول کنند. به مرور این ارتباط نزدیک موجب می شود آنها خود به خود به تبلیغ برند شما بپردازند و میزان مشتریان شما را افزایش دهند.

دو) انتشار پیام همکاران و شریکان برای مخاطبان

قطعاً در کسب و کاری که مشغول فعالیت در آن هستید تعدادی همکار ، شریک و تأمین کننده منابع مالی ، افرادی که شناخت خوبی از برند شما دارند ، مشتریان و غیره را دارید که برند شما را به خوبی می شناسند. بهتر است نظرات مثبتی که آنها درباره شما دارند را در صفحات اجتماعی خود منتشر کنید تا مخاطبهایتان در جریان نظر افرادی که با شما در ارتباط هستند قرار بگیرند. تجربه نشان داده است نظر آنها تأثیر زیادی در تصمیم مشتریان و مخاطبان شما خواهد گذاشت.

سه) مشتریان فعلی را دریابید

صرف انرژی زیاد برای یافتن مشتریهای جدید و پیشنهادهای خوبی که برای جلب رضایت آنها می شود ممکن است توجه شما را از مشتریان فعلی تان منحرف کند. همیشه این نکته مهم را در خاطر داشته باشید که سرمایه اصلی شما مشتریان کنونی تان هستند. این خطا در بسیاری از اوقات برای شرکتها و برندها گران تمام می شود. چرا که توجه زیاد برای یافتن مشتریهای جدید و غفلت از مشتریان کنونی برای آنها خسارتهای جبران ناپذیر به بار خواهد آورد. سعی کنید همیشه در قدم اول مشتریهای فعلی خود را راضی نگه دارید ، فرصتهای ویژه برای آنها فراهم کنید و در درجه بعدی به دنبال یافتن مشتریهای جدید بروید. زیرا در صورتی که مشتریهای فعلی شما راضی باشند خودشان عامل اصلی بازاریابی کلامی شما هستند و این رضایت خود را به اطلاع سایر افراد خواهند رساند. مشتری های هر کسب  و کاری را می توان مهره اصلی آن کسب و کار دانست.

چهار) خلاقیت در جلب رضایت مشتریان فعلی

اینکه بتوانید خدمات خلاقانه و جدیدی برای مشتریان فعلی خود فراهم کنید بسیار مهم است. برخی از شرکتها به خوبی می دانند که خدمات جذاب و خلاقانه برای مشتریها می تواند آنها را بر سر زبانها بیاندازد و افراد زیادی به سوی کسب و کار آنها سوق دهد. به عنوان مثال ، رستورانی که بعد از صرف غذا از مشتریان خود به صورت رایگان با سرو چای پذیرایی می کند ، می تواند به قدری برای مشتریان جذاب باشد که دیگران را نیز در جریان این پذیرایی قرار دهند و آنها را ترغیب کنند تا به رستوران شما بروند.

امروزه بازاریابی پیشرفتهای زیادی داشته و به همین نسبت نیز تکنیک ها و روشهایی که می توان مردم را تحت تأثیر قرار داد افزایش یافته است.

مهم ترین تکنیکی که امروزه هم کسب و کارهای بزرگ و هم کوچک به خوبی یاد گرفته اند و می دانند که استفاده از آن بسیار موثر است بازاریابی کلامی است. آنها به خوبی می دانند که این مشتریان هستند که روی نظرات و سلیقه های یکدیگر بسیار تأثیر دارند. شما هر چقدر هم تلاش کنید بهترین تبلیغات را برای محصول یا خدمات خود تهیه کنید باز هم اثر آن به اندازه ای که مشتریان از مزایای محصول یا خدمات شما برای مردم بگویند نخواهد بود.

همین اثر گذاری بی نظیر مشتریان بر سایر افراد است که موجب شده تکنیکی به نام بازاریابی کلامی توسعه پیدا کند. از آنجایی که متأسفانه در ایران هنوز به اهمیت این روش آن طور که باید پی نبرده اند سعی کردیم در این مقاله به تکنیک هایی که بازاریابی کلامی را موثرتر می کند اشاره کنیم.

یک) دعوت از مشتریان فعلی

یکی از تکنیک های مهم در بازاریابی کلامی این است که از مشتریان خود به طور واضح و صریح دعوت کنید تا دوباره برای خرید کردن به شما مراجعه کنند. این مراجعه مجدد و دعوت رسمی شما از آنها موجب احساس نزدیکی و صمیمیت در ذهن آنها می شود و تصمیم می گیرند دعوت شما را قبول کنند. به مرور این ارتباط نزدیک موجب می شود آنها خود به خود به تبلیغ برند شما بپردازند و میزان مشتریان شما را افزایش دهند.

دو) انتشار پیام همکاران و شریکان برای مخاطبان

قطعاً در کسب و کاری که مشغول فعالیت در آن هستید تعدادی همکار ، شریک و تأمین کننده منابع مالی ، افرادی که شناخت خوبی از برند شما دارند ، مشتریان و غیره را دارید که برند شما را به خوبی می شناسند. بهتر است نظرات مثبتی که آنها درباره شما دارند را در صفحات اجتماعی خود منتشر کنید تا مخاطبهایتان در جریان نظر افرادی که با شما در ارتباط هستند قرار بگیرند. تجربه نشان داده است نظر آنها تأثیر زیادی در تصمیم مشتریان و مخاطبان شما خواهد گذاشت.

سه) مشتریان فعلی را دریابید

صرف انرژی زیاد برای یافتن مشتریهای جدید و پیشنهادهای خوبی که برای جلب رضایت آنها می شود ممکن است توجه شما را از مشتریان فعلی تان منحرف کند. همیشه این نکته مهم را در خاطر داشته باشید که سرمایه اصلی شما مشتریان کنونی تان هستند. این خطا در بسیاری از اوقات برای شرکتها و برندها گران تمام می شود. چرا که توجه زیاد برای یافتن مشتریهای جدید و غفلت از مشتریان کنونی برای آنها خسارتهای جبران ناپذیر به بار خواهد آورد. سعی کنید همیشه در قدم اول مشتریهای فعلی خود را راضی نگه دارید ، فرصتهای ویژه برای آنها فراهم کنید و در درجه بعدی به دنبال یافتن مشتریهای جدید بروید. زیرا در صورتی که مشتریهای فعلی شما راضی باشند خودشان عامل اصلی بازاریابی کلامی شما هستند و این رضایت خود را به اطلاع سایر افراد خواهند رساند. مشتری های هر کسب  و کاری را می توان مهره اصلی آن کسب و کار دانست.

چهار) خلاقیت در جلب رضایت مشتریان فعلی

اینکه بتوانید خدمات خلاقانه و جدیدی برای مشتریان فعلی خود فراهم کنید بسیار مهم است. برخی از شرکتها به خوبی می دانند که خدمات جذاب و خلاقانه برای مشتریها می تواند آنها را بر سر زبانها بیاندازد و افراد زیادی به سوی کسب و کار آنها سوق دهد. به عنوان مثال ، رستورانی که بعد از صرف غذا از مشتریان خود به صورت رایگان با سرو چای پذیرایی می کند ، می تواند به قدری برای مشتریان جذاب باشد که دیگران را نیز در جریان این پذیرایی قرار دهند و آنها را ترغیب کنند تا به رستوران شما بروند.

تبادل ارزهای خارجی یکی از بازارهای بین المللی است که سطح نقدینگی آن بسیار بالاست.

افرادی که به خوبی به نحوه تبادل کردن ارزهای خارجی وارد هستند به راحتی می توانند از این طریق به سود زیادی دست پیدا کنند. از جمله متعارف ترین راه ها برای کسب در آمد از طریق تبادل ارزهای خارجی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

یک) گسترش صنعت گردشگری

بر اساس نظر مشاور بازاریابی ، زمانی که گردشگران وارد یک کشور خارجی می شوند مجبورند برای خرید محصولات و کالاهای مورد نیاز خود ، هزینه های بازدید از امکان مختلف و هزینه هتل و اقامت خود را با پول رایج در آن کشور بپردازند. پس گردشگران مجبورند پول یا ارز خود را به پول محلی آن کشور تبدیل کنند. از طریق این تبادل ارز ، سود زیادی برای کشور میزبان به دست می آید.

دو) سرمایه گذاری کشورهای خارجی

یکی دیگر از روشهای جلب ارزهای خارجی ، اجازه دادن به کشورهای مختلف جهت سرمایه گذاری در یک کشور است. اگر شرکت یا کشوری قصد این را داشته باشد که در کشور دیگری ، به سرمایه گذاری بپردازد باید پول خود را به پول آن کشور تبدیل کند ، بنابراین از طریق این تبادل ارز در کشور ، سود زیادی به دست خواهد آمد.

سه) بازار فارکس

به جز دو روش قبلی که برای تبادل ارز انجام می شد. یکی دیگر از روشها ، بازار فارکس است. این بازار جایی است که در آن ارز کشورهای مختلف به یکدیگر تبدیل می شود. تبدیل ارز یک کشور به کشور دیگر ، برای اهداف مختلف از جمله اهدافی که در مورد اول و دوم توضیح داده شد مورد استفاده قرار می گیرد. به جز این موارد ، برخی از افراد قصد دارند از طریق خرید و فروش کردن ارزهای کشورهای مختلف به سود و سرمایه دست پیدا کنند.

ممکن است در این راه ، خطرات زیادی برای آنها وجود داشته باشد و حتی تمامی سرمایه خود را به یکباره از دست بدهند. اما افرادی که به این تبادل ارزها وارد هستند می توانند سود زیادی به دست آورند. بازار فارکس ، مانند بازارهای دیگر صاحب یک محل فیزیکی نیست. بلکه در این بازار ، همه معاملات به وسیله روشهای اینترنتی و الکترونیکی انجام می شود. در این بازار ، افراد با اهداف مختلف وارد می شوند. آنها به خوبی می دانند که عوامل زیادی هستند که بر ارزش پولهای خارجی تأثیر می گذارند بنابراین ، از این اطلاعات و آگاهی خود و شناخت عوامل موثر برای رسیدن به اهداف اقتصادی خود استفاده می کنند تا به سود برسند.

خوبی معاملات در بازار فارکس به این است که با ثبت کردن قرار دادها میزان خطرپذیری در این بازار کم می شود. با وجود اینکه مدام ممکن است ارزش پول کشورها کم شود ولی بازار فارکس تدابیری را در نظر گرفته است تا میزان خسارت افراد را کم کند. به طور کلی می توان گفت ، میزان تغییرات و نوسانها در این بازار بسیار کمتر است. برای افرادی که اولین بار وارد این معاملات می شوند بسیار سخت است که از همان ابتدا سود زیادی را به دست آورند و کاملاً به روش معامله کردن در این بازار وارد باشند. به همین دلیل ، مدت زمانی را باید صرف کنند تا بتوانند به نحوه معاملات در این بازار وارد شوند. بهترین راه این است که با چند بار از دست دادن سرمایه ، میدان را خالی نکنند و سعی کنند روش معامله را یاد بگیرند.

می توانید از طریق مطالعه و تحقیق یا از طریق یک فرد خبره در این کار ، روشهای کار را یاد بگیرید. اما ممکن است برخی از افراد تمایل داشته باشند در این بازار وارد شوند ولی خودشان تمایل به یادگیری روشهای معامله ندارند یا قادر به این کار نیستند. در این شرایط ، بهتر است یک کارگزار یا یک فرد مطمئن و آشنا به این کار را پیدا کنند و سرمایه خود را برای معامله در اختیار او قرار دهند. از آنجایی که امروزه این معاملات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام می شود ، خطرات آن بسیار کمتر و نظارت بر آن بهتر و بیشتر شده است.

بر اساس آموزش بازاریابی ، سرمایه گذارها در این بازار با قوانین دست و پا گیر یا سخت گیرانه مواجه نمی شوند بنابراین سرمایه گذاری در این بازار بسیار آسان است و به دلیل اینکه تمامی مراحل آن به صورت الکترونیکی انجام می شود هزینه های کمتری را برای سرمایه گذاران در پی دارد.

تبادل ارزهای خارجی یکی از بازارهای بین المللی است که سطح نقدینگی آن بسیار بالاست.

افرادی که به خوبی به نحوه تبادل کردن ارزهای خارجی وارد هستند به راحتی می توانند از این طریق به سود زیادی دست پیدا کنند. از جمله متعارف ترین راه ها برای کسب در آمد از طریق تبادل ارزهای خارجی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

یک) گسترش صنعت گردشگری

بر اساس نظر مشاور بازاریابی ، زمانی که گردشگران وارد یک کشور خارجی می شوند مجبورند برای خرید محصولات و کالاهای مورد نیاز خود ، هزینه های بازدید از امکان مختلف و هزینه هتل و اقامت خود را با پول رایج در آن کشور بپردازند. پس گردشگران مجبورند پول یا ارز خود را به پول محلی آن کشور تبدیل کنند. از طریق این تبادل ارز ، سود زیادی برای کشور میزبان به دست می آید.

دو) سرمایه گذاری کشورهای خارجی

یکی دیگر از روشهای جلب ارزهای خارجی ، اجازه دادن به کشورهای مختلف جهت سرمایه گذاری در یک کشور است. اگر شرکت یا کشوری قصد این را داشته باشد که در کشور دیگری ، به سرمایه گذاری بپردازد باید پول خود را به پول آن کشور تبدیل کند ، بنابراین از طریق این تبادل ارز در کشور ، سود زیادی به دست خواهد آمد.

سه) بازار فارکس

به جز دو روش قبلی که برای تبادل ارز انجام می شد. یکی دیگر از روشها ، بازار فارکس است. این بازار جایی است که در آن ارز کشورهای مختلف به یکدیگر تبدیل می شود. تبدیل ارز یک کشور به کشور دیگر ، برای اهداف مختلف از جمله اهدافی که در مورد اول و دوم توضیح داده شد مورد استفاده قرار می گیرد. به جز این موارد ، برخی از افراد قصد دارند از طریق خرید و فروش کردن ارزهای کشورهای مختلف به سود و سرمایه دست پیدا کنند.

ممکن است در این راه ، خطرات زیادی برای آنها وجود داشته باشد و حتی تمامی سرمایه خود را به یکباره از دست بدهند. اما افرادی که به این تبادل ارزها وارد هستند می توانند سود زیادی به دست آورند. بازار فارکس ، مانند بازارهای دیگر صاحب یک محل فیزیکی نیست. بلکه در این بازار ، همه معاملات به وسیله روشهای اینترنتی و الکترونیکی انجام می شود. در این بازار ، افراد با اهداف مختلف وارد می شوند. آنها به خوبی می دانند که عوامل زیادی هستند که بر ارزش پولهای خارجی تأثیر می گذارند بنابراین ، از این اطلاعات و آگاهی خود و شناخت عوامل موثر برای رسیدن به اهداف اقتصادی خود استفاده می کنند تا به سود برسند.

خوبی معاملات در بازار فارکس به این است که با ثبت کردن قرار دادها میزان خطرپذیری در این بازار کم می شود. با وجود اینکه مدام ممکن است ارزش پول کشورها کم شود ولی بازار فارکس تدابیری را در نظر گرفته است تا میزان خسارت افراد را کم کند. به طور کلی می توان گفت ، میزان تغییرات و نوسانها در این بازار بسیار کمتر است. برای افرادی که اولین بار وارد این معاملات می شوند بسیار سخت است که از همان ابتدا سود زیادی را به دست آورند و کاملاً به روش معامله کردن در این بازار وارد باشند. به همین دلیل ، مدت زمانی را باید صرف کنند تا بتوانند به نحوه معاملات در این بازار وارد شوند. بهترین راه این است که با چند بار از دست دادن سرمایه ، میدان را خالی نکنند و سعی کنند روش معامله را یاد بگیرند.

می توانید از طریق مطالعه و تحقیق یا از طریق یک فرد خبره در این کار ، روشهای کار را یاد بگیرید. اما ممکن است برخی از افراد تمایل داشته باشند در این بازار وارد شوند ولی خودشان تمایل به یادگیری روشهای معامله ندارند یا قادر به این کار نیستند. در این شرایط ، بهتر است یک کارگزار یا یک فرد مطمئن و آشنا به این کار را پیدا کنند و سرمایه خود را برای معامله در اختیار او قرار دهند. از آنجایی که امروزه این معاملات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام می شود ، خطرات آن بسیار کمتر و نظارت بر آن بهتر و بیشتر شده است.

بر اساس آموزش بازاریابی ، سرمایه گذارها در این بازار با قوانین دست و پا گیر یا سخت گیرانه مواجه نمی شوند بنابراین سرمایه گذاری در این بازار بسیار آسان است و به دلیل اینکه تمامی مراحل آن به صورت الکترونیکی انجام می شود هزینه های کمتری را برای سرمایه گذاران در پی دارد.