دسته: مدیریت و رهبری

حفظ مشتریان کنونی و به دست آوردن مشتریان جدید از ایده آل ها و اهداف هر مدیر بازاریابی است.

اغلب مدیران بازاریابی ، موفقیت خود را از طریق محاسبه تعداد مشتریهای جدیدی که به دست آورده اند مورد ارزیابی قرار می دهند. به همین دلیل ، از دست دادن مشتری برای آنها یک خسارت یا ضرر سنگینی محسوب می شود. بسیاری از بازاریابها نیز سعی می کنند به صورت علمی به مطالعه از دست رفتن مشتریان خود بپردازند و کشف کنند که چرا این اتفاق روی داده است تا بتوانند نقایص موجود را برطرف کنند. برخی از صاحب نظران معتقدند از دست دادن مشتریان یک روند تغییر مشتری است و باید به صورت اصولی و علمی مورد بررسی و حتی محاسبه قرار بگیرد. بازاریاب هایی که قصد دارند روند تغییر مشتریان خود را ارزیابی کنند ، به طور کلی باید ۴ روند را مورد بررسی و کشف قرار دهند.

یک) مشخص کردن نسبت مشتریان ثابت

اولین مرحله این است که آنها نسبت مشتریان ثابت خود را محاسبه کنند. برای این کار با توجه به خدمات یا محصولاتی که به مشتریان عرضه می شود ، می توان یک بازه زمانی مشخصی را در نظر گرفت و در این بازه زمانی ، تعداد مشتری های ثابتی که وجود داشتند محاسبه کرد.

دو) کشف علل از دست دادن مشتریان

پس از محاسبه و بررسی تعداد مشتریانی که از دست رفته اند باید به کشف علل این مشکل بپردازیم. باید به تمامی عواملی که موجب شده است تا تعداد مشتریان ما نسبت به دوره های قبلی کمتر شوند بیاندیشیم و مشخص کنیم کدام یک از عوامل موجب این اتفاق شده است و سهم هر کدام را به صورت جداگانه مورد محاسبه قرار دهیم. پس از مشخص کردن این عوامل است که می توان نسبت به بر طرف کردن آنها اقدام کرد. پس از مشخص شدن این عوامل در صورتی که هنوز به مشتریان خود دسترسی دارید باید به فکر چاره باشید و تدبیرهایی را برای برطرف کردن این مسائل و مشکلات پیدا کنید.

سه) خسارتهای مالی

قطعاً بخشی از خسارتهایی که در نتیجه از دست دادن مشتریان به شرکت شما وارد می شود ، خسارتهای مالی است که شرکت دچار آن می شود. برای محاسبه این عدد کافی است میزان سودی که از یک مشتری به دست می آورید را محاسبه کنید و با کم کردن این عدد از سودی که در آن دوره داشته اید می توانید به میزان ضرر مالی خود پی ببرید. نکته مهم دیگر این است که میزان واقعی ضرر مالی شما را میزان سرعت از دست دادن مشتریان نیز نشان می دهد. هر چقدر مشتریان شما با شتاب بیشتری کاهش پیدا کرده باشند ، میزان خسارت مالی شما نیز بیشتر خواهد بود.

چهار) پیشگیری از ضرر بیش تر

علاوه بر اینکه باید میزان خسارتهای از دست دادن مشتریان را بسنجید و سپس به کشف دلایل آن بپردازید. در نهایت لازم است از کاهش مشتریان خود و از دست دادن آنها پیشگیری کنید. برای این کار باید بودجه اختصاص داده و اقدامات لازم را انجام دهید. زیرا مشتریان حلقه های اصلی کسب و کار شما هستند و با حضور و وجود آنهاست که کسب و کار شما هویت پیدا می کند. قطعاً برای رسیدن به این هدف باید هزینه هایی را صرف کنید. اما در واقع این یک نوع سرمایه گذاری است که می توانید از مزایای آن استفاده کنید.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، همانطور که در بالا اشاره شد ، از دست دادن مشتریان یک روند است که با شناسایی دقیق این روند و ضررهای مالی آن می توانید برای پیشگیری از ضررهای بیشتر برنامه ریزی کنید و عواملی که موجب می شود مشتریان شما از دست بروند را کاهش داده و به کسب و کار خود مجدداً سر و سامان دهید.

۵ روش کارساز برای پیشگیری از کنسل کردن خرید توسط مشتریان اینترنتی

مشتریان به کدام دسته از فروشندگان تلفنی بیشتر اعتماد می کنند ؟

ابزار بازاریابی (۴P) وسیله ای برای وادار کردن مشتریان به خرید محصولات

افزایش سهولت در پرداخت ، یکی از راههای حفظ مشتریان

چگونه به مشتریان خود امتیاز بدهیم تا احتمال وفاداری آنها را بالا ببرد ؟

سنجش انگیزه خرید در مشتریان و ارتقا انگیزه خرید مشتریان

حفظ مشتریان کنونی و به دست آوردن مشتریان جدید از ایده آل ها و اهداف هر مدیر بازاریابی است.

اغلب مدیران بازاریابی ، موفقیت خود را از طریق محاسبه تعداد مشتریهای جدیدی که به دست آورده اند مورد ارزیابی قرار می دهند. به همین دلیل ، از دست دادن مشتری برای آنها یک خسارت یا ضرر سنگینی محسوب می شود. بسیاری از بازاریابها نیز سعی می کنند به صورت علمی به مطالعه از دست رفتن مشتریان خود بپردازند و کشف کنند که چرا این اتفاق روی داده است تا بتوانند نقایص موجود را برطرف کنند. برخی از صاحب نظران معتقدند از دست دادن مشتریان یک روند تغییر مشتری است و باید به صورت اصولی و علمی مورد بررسی و حتی محاسبه قرار بگیرد. بازاریاب هایی که قصد دارند روند تغییر مشتریان خود را ارزیابی کنند ، به طور کلی باید ۴ روند را مورد بررسی و کشف قرار دهند.

یک) مشخص کردن نسبت مشتریان ثابت

اولین مرحله این است که آنها نسبت مشتریان ثابت خود را محاسبه کنند. برای این کار با توجه به خدمات یا محصولاتی که به مشتریان عرضه می شود ، می توان یک بازه زمانی مشخصی را در نظر گرفت و در این بازه زمانی ، تعداد مشتری های ثابتی که وجود داشتند محاسبه کرد.

دو) کشف علل از دست دادن مشتریان

پس از محاسبه و بررسی تعداد مشتریانی که از دست رفته اند باید به کشف علل این مشکل بپردازیم. باید به تمامی عواملی که موجب شده است تا تعداد مشتریان ما نسبت به دوره های قبلی کمتر شوند بیاندیشیم و مشخص کنیم کدام یک از عوامل موجب این اتفاق شده است و سهم هر کدام را به صورت جداگانه مورد محاسبه قرار دهیم. پس از مشخص کردن این عوامل است که می توان نسبت به بر طرف کردن آنها اقدام کرد. پس از مشخص شدن این عوامل در صورتی که هنوز به مشتریان خود دسترسی دارید باید به فکر چاره باشید و تدبیرهایی را برای برطرف کردن این مسائل و مشکلات پیدا کنید.

سه) خسارتهای مالی

قطعاً بخشی از خسارتهایی که در نتیجه از دست دادن مشتریان به شرکت شما وارد می شود ، خسارتهای مالی است که شرکت دچار آن می شود. برای محاسبه این عدد کافی است میزان سودی که از یک مشتری به دست می آورید را محاسبه کنید و با کم کردن این عدد از سودی که در آن دوره داشته اید می توانید به میزان ضرر مالی خود پی ببرید. نکته مهم دیگر این است که میزان واقعی ضرر مالی شما را میزان سرعت از دست دادن مشتریان نیز نشان می دهد. هر چقدر مشتریان شما با شتاب بیشتری کاهش پیدا کرده باشند ، میزان خسارت مالی شما نیز بیشتر خواهد بود.

چهار) پیشگیری از ضرر بیش تر

علاوه بر اینکه باید میزان خسارتهای از دست دادن مشتریان را بسنجید و سپس به کشف دلایل آن بپردازید. در نهایت لازم است از کاهش مشتریان خود و از دست دادن آنها پیشگیری کنید. برای این کار باید بودجه اختصاص داده و اقدامات لازم را انجام دهید. زیرا مشتریان حلقه های اصلی کسب و کار شما هستند و با حضور و وجود آنهاست که کسب و کار شما هویت پیدا می کند. قطعاً برای رسیدن به این هدف باید هزینه هایی را صرف کنید. اما در واقع این یک نوع سرمایه گذاری است که می توانید از مزایای آن استفاده کنید.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، همانطور که در بالا اشاره شد ، از دست دادن مشتریان یک روند است که با شناسایی دقیق این روند و ضررهای مالی آن می توانید برای پیشگیری از ضررهای بیشتر برنامه ریزی کنید و عواملی که موجب می شود مشتریان شما از دست بروند را کاهش داده و به کسب و کار خود مجدداً سر و سامان دهید.

۵ روش کارساز برای پیشگیری از کنسل کردن خرید توسط مشتریان اینترنتی

مشتریان به کدام دسته از فروشندگان تلفنی بیشتر اعتماد می کنند ؟

ابزار بازاریابی (۴P) وسیله ای برای وادار کردن مشتریان به خرید محصولات

افزایش سهولت در پرداخت ، یکی از راههای حفظ مشتریان

چگونه به مشتریان خود امتیاز بدهیم تا احتمال وفاداری آنها را بالا ببرد ؟

سنجش انگیزه خرید در مشتریان و ارتقا انگیزه خرید مشتریان

آیا می دانید کدام یک از مشتریان هستند که موجب متضرر شدن شما می شوند ؟

برخی از افرادی که مشتریان شما هستند می توانند با رفتارهای مختلف خود به شما ضرر برسانند. شناسایی این مشتریان می تواند به شما کمک کند تا ضررها را پیش بینی کرده و بتوانید مانع آن شوید. شناسایی این دسته از مشتریان تکنیکها و ملاکهای مشخصی دارد که در ادامه این مقاله به آنها خواهیم پرداخت.

یک) عدم پرداخت به موقع پول کالا

شما کسب و کاری را راه اندازی کرده اید که بتوانید از طریق آن کسب درآمد کنید. در حالی که این دسته از مشتریان پول کالا یا خدماتی را که دریافت کرده اند به موقع پرداخت نمی کنند. بنابر این برنامه هایی که طراحی کرده بودید که انجام دهید در اثر این دسته از مشتریان به تعویق می افتد یا شاید به طور کلی نتوانید انجام دهید ؛ زیرا شما برای اجرای برنامه هایتان به پول احتیاج دارید.

دو) چانه زدن و پرداخت پول کمتر

این دسته از مشتریان از همان ابتدای شروع ارتباط با شما چانه می زنند و در صدد آن هستند که پول کمتری پرداخت کنند و حتی گاهی سعی می کنند همان پول را نیز پرداخت نکنند. این مشتریان از همان ابتدا ، موجب می شوند شما یک حالت دفاعی نسبت به آنها بگیرید و همواره با شما جر و بحث می کنند. آنها سعی می کنند به ازای کمترین پولی که پرداخت می کنند از بیشترین سود برخوردار باشند. برخورد و رابطه با این دسته از مشتریان نه تنها سخت و دشوار است بلکه سودی که شما مد نظر داشتید هرگز نمی توانید به دست آورید و حتی گاهی ممکن است متحمل ضرر نیز شوید.

سه) متوجه درخواست و تقاضاهای آنها نمی شوید

از آنجایی که این مشتریان همیشه ناراضی هستند شما در یک حالت گیجی و سردرگمی به سر می برید که نیاز واقعی این مشتریان چیست ؟ آنها در مقابل هر نوع پیشنهادی که شما می دهید حرفی برای گفتن دارند و آن را زیر سوال می برند. حتی گاهی ممکن است شما از نظر خودتان بهترین پیشنهاد خود را به آنها می دهید ولی باز هم آنها این پیشنهاد را زیر سوال می برند و اصلاً از نظر آنها پیشنهاد جالبی به نظر نمی رسد. این مشتریان شما را نا امید می کنند و حتی شما را از مسیر درست منحرف می کنند. در نهایت این حس که تلاش زیادی کرده اید ولی باز هم مشتری شما ناراضی هست احساس نا امیدی و ناخوشایندی به شما می دهد.

چهار) صرف زمان بیش از حد

بر اساس اغلب تجربه های مشاوره بازاریابی ، مشتریانی که به شما ضرر می رسانند معمولاً از مشتریانی هستند که زمان بیشتری از شما را نیز گرفته اند. برای اینکه ارتباط با این مشتریان را محدودتر کنید و زمان کمتری صرف کنید تا انرژی و وقت گروه و تیم خود را فقط صرف یک مشتری نکنید بهتر است مدت زمان تماس خود چه به صورت تلفنی و چه حضوری و همچنین تعداد تماسهای خود را با این مشتریان محاسبه کنید تا مشتریان دشوار یا مشتریانی که به شما ضرر می رسانند را سریعتر پیدا کنید.

پنج) مشتری که پاسخگو نیست

تصور کنید زمان زیادی را برای یافتن یک مشتری صرف کرده اید و برای ارتباط و تماس با او به محل او مراجعه می کنید یا با او به صورت تلفنی و ایمیلی مکاتبه می کنید. اما این مشتری به شما پاسخ نمی دهد. بنابراین زمانی را که صرف یافتن و برقراری رابطه با او کرده اید از دست می دهید. شما  در این مدت زمان می توانستید به کارهای دیگر بپردازید و نتایج بهتری بگیرید. این مشتریان نه تنها وقت شما را تلف می کنند بلکه ارزش محصول یا خدماتی که شما ارائه می دهید را نیز پائین می آورند. سعی کنید با مشخص کردن این مشتریان ، به سراغ آنها نروید تا زمان و سرمایه شما بیهوده هدر نرود.

۵ نشانه گفته شده در این مقاله ، از جمله نشان هایی هستند که می توانید برای شناسایی مشتریانی که شما را متضرر خواهند کرد استفاده کنید و از برقراری ارتباط با آنها صرف نظر کنید تا انرژی و وقت خود را از دست ندهید.

آیا می دانید کدام یک از مشتریان هستند که موجب متضرر شدن شما می شوند ؟

برخی از افرادی که مشتریان شما هستند می توانند با رفتارهای مختلف خود به شما ضرر برسانند. شناسایی این مشتریان می تواند به شما کمک کند تا ضررها را پیش بینی کرده و بتوانید مانع آن شوید. شناسایی این دسته از مشتریان تکنیکها و ملاکهای مشخصی دارد که در ادامه این مقاله به آنها خواهیم پرداخت.

یک) عدم پرداخت به موقع پول کالا

شما کسب و کاری را راه اندازی کرده اید که بتوانید از طریق آن کسب درآمد کنید. در حالی که این دسته از مشتریان پول کالا یا خدماتی را که دریافت کرده اند به موقع پرداخت نمی کنند. بنابر این برنامه هایی که طراحی کرده بودید که انجام دهید در اثر این دسته از مشتریان به تعویق می افتد یا شاید به طور کلی نتوانید انجام دهید ؛ زیرا شما برای اجرای برنامه هایتان به پول احتیاج دارید.

دو) چانه زدن و پرداخت پول کمتر

این دسته از مشتریان از همان ابتدای شروع ارتباط با شما چانه می زنند و در صدد آن هستند که پول کمتری پرداخت کنند و حتی گاهی سعی می کنند همان پول را نیز پرداخت نکنند. این مشتریان از همان ابتدا ، موجب می شوند شما یک حالت دفاعی نسبت به آنها بگیرید و همواره با شما جر و بحث می کنند. آنها سعی می کنند به ازای کمترین پولی که پرداخت می کنند از بیشترین سود برخوردار باشند. برخورد و رابطه با این دسته از مشتریان نه تنها سخت و دشوار است بلکه سودی که شما مد نظر داشتید هرگز نمی توانید به دست آورید و حتی گاهی ممکن است متحمل ضرر نیز شوید.

سه) متوجه درخواست و تقاضاهای آنها نمی شوید

از آنجایی که این مشتریان همیشه ناراضی هستند شما در یک حالت گیجی و سردرگمی به سر می برید که نیاز واقعی این مشتریان چیست ؟ آنها در مقابل هر نوع پیشنهادی که شما می دهید حرفی برای گفتن دارند و آن را زیر سوال می برند. حتی گاهی ممکن است شما از نظر خودتان بهترین پیشنهاد خود را به آنها می دهید ولی باز هم آنها این پیشنهاد را زیر سوال می برند و اصلاً از نظر آنها پیشنهاد جالبی به نظر نمی رسد. این مشتریان شما را نا امید می کنند و حتی شما را از مسیر درست منحرف می کنند. در نهایت این حس که تلاش زیادی کرده اید ولی باز هم مشتری شما ناراضی هست احساس نا امیدی و ناخوشایندی به شما می دهد.

چهار) صرف زمان بیش از حد

بر اساس اغلب تجربه های مشاوره بازاریابی ، مشتریانی که به شما ضرر می رسانند معمولاً از مشتریانی هستند که زمان بیشتری از شما را نیز گرفته اند. برای اینکه ارتباط با این مشتریان را محدودتر کنید و زمان کمتری صرف کنید تا انرژی و وقت گروه و تیم خود را فقط صرف یک مشتری نکنید بهتر است مدت زمان تماس خود چه به صورت تلفنی و چه حضوری و همچنین تعداد تماسهای خود را با این مشتریان محاسبه کنید تا مشتریان دشوار یا مشتریانی که به شما ضرر می رسانند را سریعتر پیدا کنید.

پنج) مشتری که پاسخگو نیست

تصور کنید زمان زیادی را برای یافتن یک مشتری صرف کرده اید و برای ارتباط و تماس با او به محل او مراجعه می کنید یا با او به صورت تلفنی و ایمیلی مکاتبه می کنید. اما این مشتری به شما پاسخ نمی دهد. بنابراین زمانی را که صرف یافتن و برقراری رابطه با او کرده اید از دست می دهید. شما  در این مدت زمان می توانستید به کارهای دیگر بپردازید و نتایج بهتری بگیرید. این مشتریان نه تنها وقت شما را تلف می کنند بلکه ارزش محصول یا خدماتی که شما ارائه می دهید را نیز پائین می آورند. سعی کنید با مشخص کردن این مشتریان ، به سراغ آنها نروید تا زمان و سرمایه شما بیهوده هدر نرود.

۵ نشانه گفته شده در این مقاله ، از جمله نشان هایی هستند که می توانید برای شناسایی مشتریانی که شما را متضرر خواهند کرد استفاده کنید و از برقراری ارتباط با آنها صرف نظر کنید تا انرژی و وقت خود را از دست ندهید.

بسیاری از تولید کننده ها یا عرضه کننده های کالا ، تصور می کنند می توانند برای همیشه به تولید یا عرضه کالا بپردازند.

با اینکه گاهی تولید کننده ها تمامی تلاش خود را می کنند تا بتوانند به تولید یک محصول ادامه دهند ، اما گاهی شرایط به گونه ای پیش می رود که بهتر است دست از این تلاش و اصرار زیاد برای نگهداری محصول در خط تولید دست بردارید. در این مواقع است که دقیقاً زمان توقف تولید محصول شما فرا رسیده است. دلایل زیادی موجب توقف اجباری تولید یا عرضه یک محصول می شود و شما باید دست از تولید یا عرضه محصول بردارید. شناختن این عوامل هم می تواند به شما کمک کند از توقف محصولتان جلوگیری کنید و هم اگر به مرحله ای رسیدید که مجبور شدید تولید محصول را متوقف کنید بتوانید دلایل آن را تشخیص دهید.

یک) تکنولوژی جدید

معمولاً با ورود یک تکنولوژی جدید به بازار ، محصولاتی که با این تکنولوژی روز تولید نشده اند کم کم از صحنه خارج می شوند ؛ چرا که پاسخگوی نیازهای متقاضیان نیستند. بنابراین ، یکی از دلایلی که موجب می شود تولید محصول شما متوقف شود همین کم ارزش شدن محصول شما به دلیل ورود تکنولوژی روز است. قبل از اینکه محصول شما به این مرحله برسد باید آن را پیش بینی کنید و به فکر ارتقاء سطح کیفی و تکنولوژی کار خود باشید.

دو) هزینه های اضافی و بالا

گاهی تولید محصول شما به قدری هزینه بردار است که هنگام فروش آن محصول ، شما نمی توانید حتی هزینه های خود را جبران کنید. بنابراین ، تولید محصولی که برای شما سود ندارد به توقف محصول ختم می شود. زمانی که با این شرایط مواجه شدید باید به فکر این باشید که تولید یا عرضه محصول خود را متوقف کنید. زیرا شما عملاً در حال ضرر کردن هستید.

سه) تغییر سلیقه مشتریان

سلیقه مشتریان در اثر گذشت زمان و تغییرات اجتماعی و فرهنگی و تکنولوژی که اتفاق می افتند دچار تغییر و تحول می شود. بنابراین ، تغییر ذائقه و سلیقه مشتریان شما موجب می شود که شما مجبور شوید محصولتان را مطابق با این تغییرات ، ارتقاء دهید یا اینکه تولید خود را متوقف کنید. چرا که محصول شما مشتری ندارد و در صورتی که به تولید ادامه دهید به زیان بیشتر شما ختم می شود. همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان ، مهره اصلی در کسب و کار شما هستند و شما باید مطابق با نظر و سلیقه آنها به تولید خود ادامه دهید یا آن را تغییر داده یا متوقف کنید.

چهار) گذر زمان

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی هر محصول سه دوره را طی می کند. در ابتدای ورود که زمان شکوفایی و معرفی به بازار است. پس از مدتی محصول به مرحله اوج خود می رسد و در بالاترین کیفیت و قیمت فروش است. اما پس از مدتی به دوره های پایانی خود یا همان افول نزدیک می شود. بنابراین ، زمان افول محصول ، همان زمانی است که شما باید نسبت به تولید این محصول تجدید نظر کنید. باید به فکر این باشید که با اضافه کردن ویژگی های جدید ، بالا بردن کیفیت محصول یا هر چیزی دوباره آن را به مرحله اوج خود برسانید.

پنج) تصمیم گیری

تصمیم به اینکه تولید محصولی را متوقف کنیم یکی از تصمیم های دشوار برای هر فردی است. اما به هر حال باید این اتفاق بیافتد ، چرا که اصرار برای ماندن و ادامه تولید همان محصول ، نه تنها شما را با انباری از محصولاتی که به فروش نرفته اند مواجه می کند بلکه پیشینه شما را نیز در نظر مشتریان مخدوش می کند.

بسیاری از تولید کننده ها یا عرضه کننده های کالا ، تصور می کنند می توانند برای همیشه به تولید یا عرضه کالا بپردازند.

با اینکه گاهی تولید کننده ها تمامی تلاش خود را می کنند تا بتوانند به تولید یک محصول ادامه دهند ، اما گاهی شرایط به گونه ای پیش می رود که بهتر است دست از این تلاش و اصرار زیاد برای نگهداری محصول در خط تولید دست بردارید. در این مواقع است که دقیقاً زمان توقف تولید محصول شما فرا رسیده است. دلایل زیادی موجب توقف اجباری تولید یا عرضه یک محصول می شود و شما باید دست از تولید یا عرضه محصول بردارید. شناختن این عوامل هم می تواند به شما کمک کند از توقف محصولتان جلوگیری کنید و هم اگر به مرحله ای رسیدید که مجبور شدید تولید محصول را متوقف کنید بتوانید دلایل آن را تشخیص دهید.

یک) تکنولوژی جدید

معمولاً با ورود یک تکنولوژی جدید به بازار ، محصولاتی که با این تکنولوژی روز تولید نشده اند کم کم از صحنه خارج می شوند ؛ چرا که پاسخگوی نیازهای متقاضیان نیستند. بنابراین ، یکی از دلایلی که موجب می شود تولید محصول شما متوقف شود همین کم ارزش شدن محصول شما به دلیل ورود تکنولوژی روز است. قبل از اینکه محصول شما به این مرحله برسد باید آن را پیش بینی کنید و به فکر ارتقاء سطح کیفی و تکنولوژی کار خود باشید.

دو) هزینه های اضافی و بالا

گاهی تولید محصول شما به قدری هزینه بردار است که هنگام فروش آن محصول ، شما نمی توانید حتی هزینه های خود را جبران کنید. بنابراین ، تولید محصولی که برای شما سود ندارد به توقف محصول ختم می شود. زمانی که با این شرایط مواجه شدید باید به فکر این باشید که تولید یا عرضه محصول خود را متوقف کنید. زیرا شما عملاً در حال ضرر کردن هستید.

سه) تغییر سلیقه مشتریان

سلیقه مشتریان در اثر گذشت زمان و تغییرات اجتماعی و فرهنگی و تکنولوژی که اتفاق می افتند دچار تغییر و تحول می شود. بنابراین ، تغییر ذائقه و سلیقه مشتریان شما موجب می شود که شما مجبور شوید محصولتان را مطابق با این تغییرات ، ارتقاء دهید یا اینکه تولید خود را متوقف کنید. چرا که محصول شما مشتری ندارد و در صورتی که به تولید ادامه دهید به زیان بیشتر شما ختم می شود. همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان ، مهره اصلی در کسب و کار شما هستند و شما باید مطابق با نظر و سلیقه آنها به تولید خود ادامه دهید یا آن را تغییر داده یا متوقف کنید.

چهار) گذر زمان

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی هر محصول سه دوره را طی می کند. در ابتدای ورود که زمان شکوفایی و معرفی به بازار است. پس از مدتی محصول به مرحله اوج خود می رسد و در بالاترین کیفیت و قیمت فروش است. اما پس از مدتی به دوره های پایانی خود یا همان افول نزدیک می شود. بنابراین ، زمان افول محصول ، همان زمانی است که شما باید نسبت به تولید این محصول تجدید نظر کنید. باید به فکر این باشید که با اضافه کردن ویژگی های جدید ، بالا بردن کیفیت محصول یا هر چیزی دوباره آن را به مرحله اوج خود برسانید.

پنج) تصمیم گیری

تصمیم به اینکه تولید محصولی را متوقف کنیم یکی از تصمیم های دشوار برای هر فردی است. اما به هر حال باید این اتفاق بیافتد ، چرا که اصرار برای ماندن و ادامه تولید همان محصول ، نه تنها شما را با انباری از محصولاتی که به فروش نرفته اند مواجه می کند بلکه پیشینه شما را نیز در نظر مشتریان مخدوش می کند.

کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی و صنعتهای مرتبط با آن به قدری پیشرفت کرده که در تمامی زمینه های زندگی مردم وارد شده است.

در این میان ، برخی از امکانات آن مانند چت باتها امروزه در بازاریابی ، بیشتر از قبل مورد استفاده قرار می گیرد. چت باتها به سرویس یا خدماتی گفته می شود که با رعایت برخی از مقررات مشخص با استفاده از هوش مصنوعی طراحی می شوند و کاربرها می توانند از طریق یک رابط با آن ارتباط برقرار کنند.

هوش مصنوعی در بازاریابی

امروزه کسب و کارهای اینترنتی به وفور از این امکانات استفاده می کنند و هوش مصنوعی توانسته است در تمامی حوزه های زندگی انسان به ویژه در کسب و کار ، بسیاری از مشکلات را برای افراد هموار کند. با رشد فناوری و در دسترس قرار گرفتن اینترنت برای اکثر مردم موجب شده است اغلب فروشگاه ها و کسب و کارها ، سازمانها و شرکتهای بزرگ و کوچک برای اینکه بتوانند با مخاطبان و مشتریان خود ارتباط برقرار کنند از این چت باتها استفاده کنند. چت باتها اولین مرحله ارتباط شما با مشتریان هستند. استفاده از این امکانات موجب شده است صاحبان شرکتها بتوانند بسیاری از هزینه های خود را ذخیره کنند چرا که نیازی به استخدام نیروی کار و هزینه هایی که برای استخدام آنها باید صرف کنند نیست. بنابراین ، اکثر شرکتها تلاش می کنند از این چت باتها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنند.

شاید هنوز هم برخی از شما متوجه نشدیده اید که چت باتها چه چیزی هستند. احتمالاً همه شما با این مواجه شده اید که زمانی که وارد سایتی مانند فیس بوک یا هر سایت دیگری می شوید، ممکن است یک پنجره کوچک یا چیزی شبیه قطب نما در کنار آن باز شود و این امکان را برای شما ایجاد کند که بتوانید با اعضای آن سایت به راحتی گفتگو کنید.این روش ارتباطی معمولاً با استفاده از چت باتها اتفاق می افتد.

در بسیاری از کسب و کارها مانند سفارش غذا ، لباس یا هر چیز دیگری امروزه شاهد ورود این چت باتها به بازار کسب و کار هستیم. هیچ فرقی نمی کند که شما کسب و کار بزرگی دارید یا کسب و کار شما کوچک است ، شما در هر صورت می توانید از چت باتها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. می توانیم این چت باتها را برای اهداف مختلف طراحی کنیم. به عنوان مثال :

اولین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی ) ارتباط با مشتریان

می توانید برای اینکه با مشتریان خود ارتباط خوبی را برقرار کنید و به گونه ای با آنها برخورد کنید که گویی خودتان به صورت مداوم و مستقیم با آنها در ارتباط هستید از چت باتها استفاده کنید. از آنجایی که این امکان در حالت معمولی برای شما وجود ندارد و اگر تمایل داشته باشید این کار را انجام دهید باید افراد زیادی را برای این کار استخدام کنید ، پس استفاده از چت باتها می تواند گزینه به صرفه بسیار عالی برای شما باشد. چت باتها در هر ساعتی از روز و شب و هر تعداد مشتری یا مخاطب که دارید می توانند به صورت فعال ارتباط با مشتریان را ایجاد کنند.

دومین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی ) کسب اطلاعات

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی در دپارتمان تحقیقات بازاریابی پارک بازاریابی ایران ، شما می توانید با استفاده از چت باتها هر نوع اطلاعاتی که نیاز دارید  از مشتریان به دست آورید. می توانید هر نوع اطلاعاتی که نیاز دارید از مشتریانتان از طریق همین چت باتها جمع آوری کنید.

سومین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی ) ردیابی موفقیت و شکست

شما با استفاده از این چت باتها به راحتی می توانید میزان موفقیت و شکست خود را ردیابی کنید. این چت باتها به صورت کاملاً هوشمند طراحی می شوند به همین دلیل می توانند اطلاعات زیادی حتی از میزان موفقیت یا شکست در پروژه یا برنامه خاصی  به شما بدهند. شما می توانید با تعریف کردن فیلترهایی برای این چت باتها به راحتی به اطلاعاتی که نیاز دارید دست پیدا کنید.

موضوعات مرتبط :

پیشرفت بازاریابی چه روندی در ایران و دنیا داشته است؟

هوش مصنوعی

شاید این سوال عجیب به نظر برسد اما حقیقت این است که جلوتر از مشتریانتان باید این خود شما باشید که مشتری محصولتان هستید.

شاید بسیاری از شما تصور کنید منظور ما از این جمله این است که خودتان محصولات خود را خریداری کنید. خیر ، این جمله به این معنا نیست. منظور ما این است که چقدر با مشتریان خود صادق هستید ؟ یعنی به مشتری خود حق می دهید و کم و کاستی های محصول یا خدمات خود را می دانید و به آنها اعتراف می کنید ؟ در واقع این جمله به این معنی است که آیا حاضر هستید محصول خود را با همان شرایط و قیمت و کیفیتی که عرضه کرده اید خریداری کنید ؟

ممکن است در برخی از موارد تولید کننده یا عرضه کننده ها با اینکه نقص محصول خود را می شناسند اما در برخورد با مشتریان ، ترجیح می دهند محصولشان پر فروش باشد و مشتریان نیز از خدمات یا محصولات آنها استقبال کرده و راضی باشند. شاید هم تصور کنند که می توانند با واژه های تبلیغاتی ، خلع ناشی از کیفیت محصول خود را پر کنند. واقعیت این است که این شیوه را نمی توانیم به صورت طولانی مدت در بازار به کار ببریم و از طرفی ، مشتریان وفادار داشته باشیم. پس اول از همه با خودمان و سپس با مشتریان خود صادق باشیم.

یعنی بپذیریم که کار ما چه نقاط ضعفی دارد و می توانست بسیار بهتر از این باشد. فکر می کنید روش رسیدن به این آگاهی و شناخت دقیق مشتریان و پذیرفتن عقاید آنها نیاز به چه عواملی دارد ؟ در این مقاله به این عوامل مهم اشاره می کنیم.

یک) تعصب بیهوده نداشته باشید

اولین عاملی که شما را از مشتریانتان دور می کند این است که شما کاملاً اعتقاد داشته باشید که محصول یا خدمات شما برای مشتریانتان یک انتخاب درست است و از نقصی برخوردار نیست. حتی برخی از تولید کننده ها یا عرضه کننده ها ممکن است در مقابل انتقاد مشتریانشان از خودشان رفتار نامناسب نشان دهند کاملاً متعصبانه به عقیده نادرست خود بچسبند. پس اولین گام این است که نسبت به محصول و خدمات خود تعصب نداشته باشید.

دو) از عقاید و نظر مشتریان استقبال کنید

باید هم خودتان و هم کارکنانتان را به گونه ای تربیت کنید که شنیدن نظر مشتریان برایشان خوشحال کننده و راهنمای ادامه مسیر باشد تا اینکه مقاومت بیهوده نسبت به آن نشان دهند. مشتریان شما هر چقدر نظر خودشان را راحت تر بگویند و شما هر چه بهتر نظر آنها را دریافت کنید می تواند نجات دهنده اصلی کسب و کار شما باشد.

سه) تحقیق را جدی بگیرید

برای اینکه بدانید نظر مشتریان شما چیست ، به چه چیزهایی علاقه یا احتیاج دارند ، چه عقیده ای در خصوص محصول و خدمات شما دارند و به طور کلی شما را چگونه ارزیابی می کنند حتماً باید تحقیق انجام بدهید. از نظر مشاوره بازاریابی ، اگر فکر می کنید می توانید بدون تحقیق کردن به پاسخ این پرسشها و عوامل مهم و تأثیر گذار در کسب  و کارتان دست پیدا کنید بسیار دچار اشتباه هستید و این زنگ خطر برای موقعیت شماست. شما هر چقدر هم متخصص و با تجربه باشید باز هم این مشتریان شما هستند که تعیین می کنند به چه نوع خدمات یا محصولاتی احتیاج دارند.

پس تحقیق و پژوهش و جستجو در خصوص نقطه نظر مشتریانتان را سر فصل تمامی برنامه های خود قرار دهید. اگر قصد دارید برنامه ای را پیاده کنید قطع به یقن بدانید که تحقیق کردن قبل از اقدام به این برنامه می تواند اطلاعات مفید و بسیار ارزنده ای را به شما بدهد که زمینه ساز موفقیت شما نسبت به رقیبانتان خواهد شد.

کارمندان و کارکنان یک شرکت را می توانیم از ارکان اصلی هر سازمان و شرکتی بدانیم. میزان تخصص ، مهارت و کارآمدی آنها می تواند موقعیت یک شرکت را به خوبی بهبود ببخشد و یا در صورت عدم وجود این ویژگی ها ، شاهد افت عملکرد یک شرکت یا سازمان خواهیم بود.

همه کارمندان یک شرکت یا سازمان نیز از زمانهای گذشته تا کنون تصور می کنند که در صورتی که نسبت به سازمان یا شرکت خود وفادار باشند می توانند پاداشها و مزایای خوبی را از کارفرمایان خود به دست آورند. اگر به ساختار شرکتها نگاه کنیم خواهیم دید که این انتظار و نگرش کارکنان در خصوص شرکتهای امروزی نادرست به نظر می رسد. شاید این تصور می توانست در سالهای گذشته یک تصور درستی باشد ولی امروزه به دلیل تغییراتی که در فضای کسب و کارها ایجاد شده است دیگر نمی تواند چندان تصور درستی باشد.

از آنجایی که امروزه شرکتهای کوچک در حال ادغام شدن با شرکتهای بزرگ هستند پس نمی توان وفاداری کارمندان را مانند گذشته تصور کرد. این شرکتها بزرگ از نظر ساختار ، هدف ، عملکرد و ارتباط با کارکنان و مشتریان خود تفاوت عمده ای با شرکتها کوچک و قدیمی دارند. به همین دلیل در اغلب مواقع شاهد این هستیم که این شرکتهای بزرگ به جای تمرکز بر نگهداری و حفظ کارکنان خود و دادن پاداش برای حفظ آنها معمولاً کارکنان خود را به صورت موقت استخدام می کنند.

این روند از شرکتهایی که در کشورهای آمریکایی بودند شروع شد ولی هم اکنون بسیاری از شرکتهای اروپایی و آسیایی نیز این کار را انجام می دهند.

البته این روند یک پدیده یک سویه نیست ، بلکه همانطور که وفاداری شرکتها و سازمانها به کارکنانشان کمتر شده است ، از طرف مقابل ، وفاداری کارکنان نیز نسبت به آنها کاهش پیدا کرده است. یعنی کارکنان شرکتها نیز به دنبال بهترین موقعیت هستند و بیشتر حالت سود و زیان یک ارتباط را در نظر می گیرند و در صورتی که بتوانند در شرکت دیگری به مزایای بیشتری دست پیدا کنند احتمال آن بسیار زیاد است که شرکت یا سازمان خود را رها کنند و به سمت شرکتهایی که مزایای بیشتری به آنها می دهند گرایش پیدا کنند.

این نوع ارتباط جدید که بین کارکنان و شرکتها و سازمانها به وجود آمده است بارها مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته و نتایج به دست آمده به خوبی تأیید می کنند که امروزه ارتباط بین کارکنان و شرکتها بر مبنای سود و زیانی است که از این ارتباط به دست می آورند. در این تحقیقات ، نشان داده شده است که اکثر کارکنان بر این باور هستند که وفاداری افراد نسبت به شرکتها و سازمانها به طور معناداری کاهش پیدا کرده است.

از نظر مشاوره بازاریابی ، شاید در ابتدای گسترش این گونه ارتباطات ، افراد و سازمانها به دنبال منافع خود بودند و تصور می کردند که می توانند با تمرکز کمتر بر این مسئله ، سود بیشتری به دست آورند. اما تجربه به مرور نشان داد که عدم وفاداری کارکنان به شرکتها و سازمانها می تواند برای آنها عواقب بدی به همراه داشته باشد. به همین دلیل است که امروزه در رفتارهای سازمانی به کارآفرینان و کارفرمایان آموزش داده می شود که چطور می توانند میزان وفاداری و انگیزه کارکنان را افزایش دهند.

مسئله مهم در این میان این است که هم بتوانیم وفاداری کارکنان را افزایش دهیم و از طرفی بتوانیم یک فضای رقابتی ایجاد کنیم و بتوانیم در دنیای رقابت جهانی باقی بمانیم. تکنیک ها و روشهای مختلفی امروزه معرفی شده است که به شرکتها و سازمانها کمک می کند که علاوه بر حفظ و نگهداری کارکنان خود بتوانند در بازارها باقی بمانند و حالت رقابتی خود را حفظ کنند.