دسته: مدیریت و رهبری

در ابتدا لازم است مفهوم اقتصاد تجربی را به خوبی تعریف کنیم تا بتوانیم نقش آن در بازاریابی را توصیف کنیم.

اقتصاد تجربی به این مسأله اشاره دارد که امروزه بازاریابی با شکل سنتی آن تمایز بسیار زیادی پیدا کرده است و مشتریان به چیزی فراتر از محصول شما نیاز دارند. چیزی که امروزه تعیین کننده موفقیت بازاریابی شما در میان رقیبان است ارتباط اولیه ای است که با مشتریان برقرار می کنید. مهمترین افرادی که در خط مقدم این ارتباط قرار دارند فروشندگان شما هستند. مشتریان برای اولین بار با فروشندگان شما ارتباط برقرار می کنند و این نحوه برخورد فروشنده هاست که آنها را نسبت به یک محصولی علاقه مند کرده یا حتی از خرید کردن منصرف کند.

چیزی که بسیاری از متخصصان حوزه بازاریابی به آن اشاره می کنند این است که اهمیت این ارتباط یا تعامل میان برندها و فروشنده ها با مشتریان در موفقیت بازاریابی بیش از پیش برای بازاریابان و برندها عیان خواهد شد. به همین دلیل است که نام این مسأله را اقتصاد تجربی می نامند. زیرا اکثر مشتریان و مصرف کنندگان بیان می کنند که حاضر هستند بودجه و هزینه بیشتری را صرف کنند ولی از تجربه خاص مشتریان استفاه کنند یا آن را تجربه کنند. به همین دلیل ، صاحبان مشاغل ، برای رقابت کردن با رقیبان خود از این روش استفاده می کنند.

این سبک بازاریابی تا جایی پیش خواهد رفت که می توانیم از طریق ارتباط بین نام تجاری و تعامل بین مشتریان با شرکت ، اقتصاد تجربی را پیش بینی کنیم. از جمله تجربیاتی که به عنوان اقتصاد تجربی می توانیم از آن یاد کنیم که به ارتباط بین مصرف کنندگان با شرکتها و برندها تأثیر می گذارد می توانیم به تجربیات زیر اشاره کنیم.

یک) موضع شرکتها در برابر مسائل مختلف

امروزه نگرش افراد به مصرف کردن تغییر پیدا کرده است. مصرف کنندگان علاوه بر اینکه تمایل دارند محصولی را که مصرف می کنند از کیفیت برخوردار باشد و استانداردهای لازم را داشته باشد بلکه به مسائل حاشیه ای نسبت به یک محصول یا شرکت نیز بسیار توجه دارند. برای مصرف کنندگان مهم است که شرکتها یا محصولات محبوب آنها نسبت به مسائل مختلف اجتماعی چه واکنشی نشان می دهند و موضع آنها چیست. اینترنت و ارتباط های مجازی نیز به این مسأله دامن زده است و اطلاعات و آگاهی های مردم نسبت به این موضوعات را افزایش داده است.

دو) توجه به موضوعات بشر دوستانه

 براساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، یکی از مسائلی که مصرف کنندگان نسبت به آن حساس هستند و بر اقتصاد تجربی آنها اثر می گذارد این است که تمایل دارند برندهای محبوب آنها نسبت به موضوعات بشر دوستانه بی طرف برخورد نکند. هر چقدر برندها در این زمینه فعالیت بیشتری داشته باشند ، بیشتر می توانند توجه مخاطبان و مصرف کنندگان خود را جلب کنند و میزان محبوبیت خود را در میان مخاطبانشان افزایش دهند.

سه) تجارب منحصر به فرد

همه انسانها از تجارب منحصر به فرد و هیجان انگیز استقبال می کنند و نسبت به چیزی که چنین شرایطی را برای آنها فراهم کند علاقه مند می شوند. سعی کنید از روشهای منحصر به فرد برای خدمات رسانی به مشتریان خود استفاده کنید. خواهید دید که بسیار مورد استقبال مشتریان قرار می گیرد و ارزش برند شما را در نزد مشتریان ارتقاء می دهد.

چهار) استفاده از ابزارهای مدرن و پیشرفته

برای رسیدن به اقتصاد تجربی باید از ابزارهای مدرن و به روز استفاده کنید. امروزه ارتباطات بسیار وسعت پیدا کرده است و دیگر نمی توان از روشهای سنتی برای اداره کردن بازاریابی و ارتباط با مشتریان استفاده کرد. هر چه قدر از روشهای نوین و مدرن تر برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید ، بیشتر می توانید کیفیت ارتباط خود را ارتقاء داده و نظر مثبت آنها را جلب کنید و در نهایت یک تجربه دلنشین برای آنها فراهم کنید.

بازاریابی مانند هر علم دیگری نیاز به کسب تخصص و دانش در آن زمینه دارد.

نمی توانیم کسب و کاری را راه اندازی کنیم و به مقوله بازاریابی آن بی تفاوت باشیم. همچنین علاوه بر اهمیت قائل شدن به این بخش مهم از کسب و کارتان باید از افرادی که در این زمینه خبره و متخصص هستند کمک بگیرید. تجربه نشان داده است شرکتها و برندهایی که به بخش بازاریابی به ویژه به افرادی که قرار است به آنها مشاوره بازاریابی بدهند اهمیت زیادی می دهند ، در کسب و کار خود به شکل چشمگیری موفق تر از سایرین هستند. اما مشاوران بازاریاب چه کسانی هستند و چه کمکی به شما می توانند بکنند ؟ یک مشاور بازاریاب خوب باید چه ویژگیهایی داشته باشد ؟ یک مشاور بازاریاب باید ویژگیهای زیر را داشته باشد.

یک) دانش و تخصص کافی

شاید شما تصور کنید با داشتن یک دانش اندک در زمینه بازاریابی می توانید کسب و کار خود را مدیریت و رهبری کنید. در حالی که لازم است نسبت به این مسئله هوشیار باشید که امروزه بازاریابی با سبک گذشته آن به طور کلی متفاوت شده است. از طرفی ، مدام شرایط ناخواسته یا غیره منتظره ممکن است در کسب و کارتان پیش بیاید که دانش معمولی یا اندک شما نمی تواند کسب و کارتان را نجات دهد. پس لازم است از افراد متخصص در این زمینه استفاده کنید. اما چه فردی را می توانیم به عنوان یک مشاور بازاریاب مناسب برای کسب و کار خودمان انتخاب کنیم ؟ اولین ویژگی که این مشاور باید داشته باشد ، دانش تخصصی و کافی در زمینه بازاریابی است. بازاریابی یک علم است و افراد به صورت دانشگاهی در آن به کسب  علم می پردازند. پس بهتر است از افرادی که مدارک دانشگاهی و تحصیلات تخصصی در این زمینه دارند استفاده کنید.

دو) داشتن تجربه کافی

محض داشتن مدرک نمی تواند برای انتخاب یک مشاور بازاریاب کافی باشد ، بهتر است از میان افراد زیادی که ممکن است در این زمینه مدرک تحصیلی و دانشگاهی داشته باشند ، افرادی را انتخاب کنید که تجربه کافی در زمینه بازاریابی نیز دارند. علم در سایه تجربه است که تکمیل می شود و در معرض آزمایش در موقعیتهای واقعی قرار می گیرد. پس داشتن تجربه کافی در این زمینه نیز از الزامات یک مشاور بازاریاب است.

سه) داشتن ویژگی مربی گری

یک مشاور بازاریاب باید بتواند با افرادی که در یک شرکت مشغول همکاری است به ویژه با افرادی که مدیریت آنها به عهده اوست به گونه ای رفتار کند که دانش و آگاهی آنها را افزایش دهد نه اینکه مدام تلاش کند کارکنان خود را اخراج کرده یا تغییر دهد. بلکه لازم است علاوه بر نقش مدیریت ، نقش مربی گری را نیز داشته باشد و افراد را به خوبی تربیت کرده و رشد دهد.

 چهار) داشتن نگرش عمیق به موضوعات بازاریابی

یک مشاور بازاریاب باید نگاهی عمیق و ژرف نسبت به مسائلی که در زمینه بازاریابی و کسب و کار ایجاد می شود داشته باشد تا بتواند هر مسئله را به صورت بنیادی و اساسی مورد بررسی و رسیدگی قرار دهد. بازاریابی بیش از آنکه نیاز به سطحی و سیع داشته باشد به عمق نیاز دارد در حالی که بسیاری از افراد به ویژه در ایران آن را سطحی نگاه کرده و با آن خیلی سطحی برخورد می کنند به همین دلیل است که در بسیاری از زمینه های بازاریابی دچار مشکل هستند.

پنج) داشتن روحیه برای کارهای تیمی

هر فردی که در یک سازمان استخدام می شود قطعاً دارای توانایی هایی است که دیگر افراد ممکن است این ویژگیها را نداشته باشند یا کمتر داشته باشند به همین دلیل مهم است که در تمامی بخشهای یک سازمان افراد کارها و برنامه ها را به صورت تیمی انجام دهند. یکی از بخشهای مهم شما بخش بازاریابی است و مهمترین فرد در این بخش ، مشاور بازاریاب شماست. سعی کنید از مشاوری کمک بگیرید که کار تیمی را در شرکت شما رواج دهد تا بازدهی آنها افزایش پیدا کند.

موضوع مرتبط :

بهترین مشاور بازاریابی در ایران – بخش اول

مشاوره برندسازی

مشاوره بازاریابی اینترنتی

تجارت فقط به خرید و فروش یا بستن قرارداد بین دو طرف اطلاق نمی شود.

بلکه برای داشتن یک ارتباط تجاری خوب باید الگوهای رفتار طرف مقابل را به خوبی بشناسیم و آن را مورد ارزیابی دقیق قرار دهیم. این شناخت به ما کمک می کند با توجه به ویژگیهای طرف مقابلمان به برقراری ارتباط و تجارت بپردازیم و میزان موفقیت خود را در بستن یک قرار داد سودمند بالا ببریم. به طور کلی ما هر چقدر در ارتباطهای مختلفی که داریم با خصلتهای فرد مقابلمان آشناتر باشیم ارتباط بهتری را می توانیم برقرار کنیم.

ارتباطهای تجاری نیز از این جمله هستند که حتماً قبل از قرار ملاقاتها یا بستن قراردادها طرف قرارداد خود را بشناسید. در این مقاله سعی داریم برای نشان دادن اهمیت ارزیابی الگوهای رفتاری شرکتها یا افرادی که قرار است با آنها تجارت کنیم به ارائه یک مثال بپردازیم. به عنوان مثال ، رفتار عجیبی که در بین تاجران آمریکایی شایع است و بسیاری از افرادی که با این شرکتها یا افراد کار کرده اند به آن آشنایی دارند این است که اکثر مدیران کسب و کارها و تاجران آمریکایی بر این باور هستند که اگر در طول مسیر ، اشتباهی را مرتکب شدند یا دچار مشکل شدند به جای اصلاح آن بخش از کار همواره کار را از ابتدا شروع کنند. تقریباً می توانیم این را یکی از ویژگیهای رفتاری بارز در اکثر آمریکایی ها بدانیم که فرهنگشان این ویژگی توسط فرهنگ آنها ایجاد شده و تقویت می شود.

پس زمانی که قصد برقراری ارتباط با فرد یا شرکتی را دارید حتماً شناخت کلی از آن افراد و فرهنگ غالبشان به دست آورید. براساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، آمریکایی ها با این شعار که معتقدند تا چیزی خراب نشود ساخته نمی شود همیشه در ارتباطهای مختلف اجتماعی و تجاری خود با این شیوه رفتار می کنند. به عنوان مثال ، اگر در ساخت یک محصول اشتباه کرده باشند پس از اصلاح آن بخش از کار ، مجدداً از نقطه اول شروع به ساخت محصول می کنند.

به طور کلی ، آنها سعی می کنند با تجارب به دست آمده از شکستها یا نواقص قبلی می کنند. بنابراین ، در نظر داشته باشید که در صورتی که با این افراد کار می کنید زمانی که مشکلی در کارتان به وجود می آید احتمال اینکه آن کار را از صفر شروع کنید بیشتر است. اما دلیل این کار چیست ؟ چرا باید یک کاری را از ابتدا شروع کنید به جای اینکه از همان بخشی که دچار مشکل شده پس از اصلاح مشکلات آن بخش دوباره به راه خود ادامه دهید ؟

علت این کار و شعاری که این افراد دارند این است که آنها معتقدند یک شکست یا ایجاد یک مشکل به این دلیل است که ما مشکلات کاری خود را بدانیم و در صورتی که به مشکل خود پی بردیم و آن را اصلاح کردیم می توانیم با دانش و تجربه بهتر و بیشتر آن کار را شروع کنیم و اگر این بار با موفقیت چندین برابری کارمان را تمام کنیم. فردی که با دانش و تخصصی که از شکستهای خود به دست آورده می تواند یک کار را از همان نقطه صفر بسیار بهتر شروع کند.

همچنین این عقیده را به گونه دیگر نیز مطرح می کنند و آن هم این است که برای به دست آوردن چیزی باید یک چیزی را از دست بدهیم ! مثلاً برای به دست آوردن موفقیت باید زمان سپری شود یا  ” برای اینکه املتی درست کنیم باید تخم مرغها را بشکنیم “. یعنی نمی توانیم همه چیز را با هم به دست آوریم و از طرفی به دست آوردن موفقیت نمی تواند ارزان تمام شود بلکه همیشه باید چیزی را از دست بدهیم.

موضوع مرتبط :

بازاریابی برای شرکتهای دانش محور

عملیاتی کردن بازاریابی تجاری به عهده چه افرادی است ؟

حوزه بازاریابی خود را گسترش یا تغییر دهید

فایول یکی از نامهای آشنا در مدیریت است. یک متفکر فرانسوی که در زمینه های مختلف به ویژه مدیریت صنعتی ، نظرات و نوشته های زیادی دارد.

فایول تلاش کرد در میان نظریات خود به بیان مهمترین ابزارهایی که برای یک مدیر لازم است اشاره کند. در این مقاله سعی داریم به صورت خلاصه به نظرات این متفکر و نظریه پرداز در زمینه مدیریت بپردازیم تا بدانیم برای راه اندازی یک کسب و کار باید چه چیزهایی را فراهم کنیم و به چه ابزاری نیازمندیم.

یک) تعیین وظایف و تقسیم کار

فایول معتقد است یکی از اصلی ترین کارها این است که وظایف و تکالیف مختلف را با توجه به تخصص و تجربه افراد تقسیم کنیم. اگر چنین تقسیم کاری انجام نشود عملاً در ایجاد تمرکز و کارآیی در سازمان خود دچار مشکل می شویم. او معتقد است هر فردی فقط زمانی می تواند به صورت کاملاً مفید و فعالانه کار کند که در آن زمینه مهارت و تخصص کافی و بالایی داشته باشد.

دو) تدوین قوانین منجسم و قابل اجرا برای سازمان

باید در هر سازمان یا شرکت یا  مجموعه ای که هستید به تدوین یک سری قوانین بپردازید. در این قوانین باید وظایف تک تک افراد در بخشهای مختلف کاملاً شفاف ذکر شده باشد و در صورتی که در آن بخش به خوبی و درستی عمل کنند و یا در عملکرد خود دچار ضعف و یا کم کاری باشند طبق قوانین از قبل مشخص شده با آنها برخورد شده یا تشویق شود. داشتن چنین قوانینی می تواند خیال همه کارکنان شما و از جمله خودتان را راحت کند که همگی به وظایف خود واقف هستند.

سه) منظم بودن

یک سازمان یا مجموعه زمانی می تواند عملکرد خوبی داشته باشد که نظم در آن حرف اول را بزند. اگر مدیریت جایی را بر عهده دارید و فرد منظمی نیستید یا یکی از کارکنان شما چنین ویژگی دارد باید بدانید که این بی انضباطی می تواند به ضرر شما تمام شود. برای داشتن یک سازمان یا مجموعه منظم ، همانطور که در مورد دوم گفته شد باید قوانین منسجمی را تدوین کرده و همگی کارکنان خود را ملزم به رعایت آن کنید. البته قبل از همه باید خودتان به این قوانین پایبند باشید در اجرا کردن آن برای تمامی کارکنان خود نه فقط بخشی از  آنها تمامی تلاش خود را به خرج دهید.

چهار) یگانگی مدیریت

بهتر است برای اجرای هر چه بهتر قوانین و همچنین یکپارچگی در سازمان خود از وحدت مدیریت برخوردار باشید. اگر قرار باشد در سازمان شما چندین مدیر وجود داشته باشد یا چند نفر بتوانند تصمیم نهایی را بگیرند همواره با آشفتگی در اجرای قوانین مواجه خواهید بود. بنابراین ، در هر بخشی از یک سازمان یا مجموعه بهتر است یک مدیر واحد برای تصمیم گیریها یا رهبری و فرماندهی سازمان وجود داشته باشد.

پنج) یکپارچگی در هدف

هر کدام از بخشهای سازمان شما ممکن است برای انجام یک کار سازماندهی شده باشد. اما در نهایت مهم است که همگی آنها از یک هدف مشترک پیروی کنند و تمامی تلاشهای شما برای برآورده شدن یک هدف و برنامه واحد باشد.

شش) دستمزد کارکنان

دستمزد کارکنان شما باید کاملاً عادلانه باشد و در آن از استثمار کردن یا سوء استفاده کردن از کارکنان وجود نداشته باشد. دستمزد عادلانه را بر اساس وظایف و عملکرد کارکنان خود در نظر بگیرید.

هفت) در نظر گرفتن منافع جمعی

در مجموعه خود سعی کنید منافع جمعی را جایگزین منافع فردی کنید. همیشه قوانین و اجرای آنها را به سمتی ببرید که در آنها منافع اکثریت افراد و جمع برآورده شود.

هشت) رعایت اصل زنجیره ای یا سلسله مراتبی

در هر سازمانی باید سلسله مراتب یا پائین ترین و بالاترین مراتب سازمان مشخص باشند و همگی آنها یک مدیریت واحد داشته باشند.

بازاریابی یک هنر است. کسی که بتواند از لحظات حساس در بازاریابی ، بهترین استفاده را ببرد او یک هنرمند است.

فقط مسلط بودن بر دانش بازاریابی نیست که شما را موفق می کند بلکه گوش به زنگی و خلق ایده های جدید در لحظات حساس و از دست ندادن فرصتهاست که نشان می دهد یک فرد چقدر توانایی و مهارت بازاریابی دارد. با یک مثالی که هم اکنون اکثر افراد دنیا با آن درگیر هستند این بحث را شروع می کنیم. مواد ضد عفونی کننده یکی از محصولاتی است که از زمان شیوع ویروس کرونا به شدت میزان تقاضای آن افزایش پیدا کرده است و نه تنها  در ایران بلکه حتی در بسیاری از کشورهای صنعتی و پیشرفته دنیا نیز مردم با کمبود این مواد مواجه شده اند.

در این میان برخی از شرکتهای ایرانی که در روزهای معمولی به تولید این محصول می پرداختند دقیقاً در این لحظات حساس اعلام کردند که این شرکت ها قادر به تولید این محصول نیستند و مشتریان آنها می توانند از داروخانه ها این مواد را تهیه کنند. به معنی واقعی کلمه می توان گفت چنین برندهایی فرصت های خود را به بدترین شکل ممکن از دست می دهند. این در حالی است که در مقابل بسیاری از کارخانه ها ، کارگاه ها و شرکتهایی که محصولات تولیدی آنها به هیچ عنوان ربطی به تولید مواد ضدعفونی کننده و بهداشتی نداشت ، شروع به راه اندازی خط تولید این مواد زدند و آنها را وارد بازار کردند.

اگر واژه مواد یا ژلهای ضد عفونی کننده را در گوگل سرچ کنید خواهید دید که از جمله واژه هایی است که اخیراً بعد از شیوع کرونا بسیار جستجو شده و در خصوص آن سایتهای مختلف مطالبی را نوشته اند. پس با کمی تفکر و تأمل کاملاً می توان فهمید که برندی که از قبل به تولید این محصول مشغول بوده است چقدر می توانست بازار را به دست بگیرد و حسن نیت خود را نیز به مشتریان نشان دهد.

زمانی که در بازاریابی صحبت از فرصت سازی یا فرصت سوزی است دقیقاً همین لحظات حساسی است که باید توسط بازاریابها و تولید کننده ها درک شود. اما متأسفانه در ایران به دلیل اینکه بازاریابی به صورت حرفه ای انجام نمی شود یا در بسیاری از موارد به ضرورت آن پی نبرده اند یا اینکه هیچ برنامه و استراتژی برای دورهای خاص و بحرانی وجود ندارد با چنین عملکردهای تعجب برانگیزی مواجه می شویم.

از نظر مشاوره بازاریابی ، نه تنها برخی از شرکتها ممکن است چنین خطاهایی را انجام دهند و فرصتهای طلایی خود را با یک عملکرد اشتباه به کلی از بین ببرند بلکه تبلیغات نیز در این دوران از اهمیت زیادی برخوردار است. اگر شما همچنان به تولید محصول خود ادامه دهید و حتی خط تولید خود را در این دوران افزایش داده و تقویت نیز کنید ولی مشتریان و مخاطبان خود را از این تغییری که در سیستم و فعالیت شما رخ داده است با خبر نکنید نمی توانید موفق باشید.

تنها برندهایی در این دوران موفق خواهند شد که علاوه بر اینکه پی خواهند برد که بهترین اقدام در این دوران چیست بلکه به تبلیغات مناسب نیز دست می زنند. بسیاری از شرکتهایی که به تولید محصولات آرایشی یا سایر محصولات می پرداختند به محض به وجود آمدن این بحران و شرایط ، نه تنها به تولید محصولات مورد نیاز در این دوران پرداختند بلکه با یک تبلیغ مناسب به نوعی یک آرامش را در میان مردم ایجاد کردند. زیرا بسیاری از مردم در این دوران نگران این بودند که نتوانند به اندازه کافی مواد ضد عفونی کننده و بهداشتی پیدا کنند و همین اتفاق موجب شود نتوانند این دوران را به خوبی پشت سر بگذارند.

اما شرکتهایی که خط تولید خود را تغییر دادند و با یک تبلیغ مناسب این را به اطلاع مشتریان رساندند توانستند به خوبی احساس آرامش و امنیت را در میان مردم ایجاد کنند و میزان اعتماد مردم نسبت به خود را نیز بالا ببرند.

موضوعات مرتبط :

راهکارهای مصونیت از اثرات شیوع کرونا و فاصله گذاری اجتماعی در کسب و کار (قسمت دوم ۲ )

راهکارهای مصونیت از اثرات شیوع کرونا و فاصله گذاری اجتماعی در کسب و کار (قسمت اول)

در قسمت دوم از موضوعی که در خصوص راهکارهای مصون ماندن از اثرات شیوع کرونا در مقاله قبلی گفته شد قصد داریم در این مقاله بر روی مسئله سئو در این دوران و مسائل تکمیلی تر بپردازیم.

یک) گفتگوی مجازی با کارکنان و مشتریان

سعی کنید در این دوران ارتباط خود با کارکنان و مشتریانتان را حفظ کنید. بهترین راه برای حفظ ، استفاده از گفتگوهای آنلاین تصویری است. شاید پیامهای نوشتاری یا فایلهای صوتی شما در این دوران بتواند ارتباط شما با مشتریان را حفظ کند ولی مطمئن باشید برقراری ارتباط تصویری به لحاظ کیفیت ارتباط بسیار متفاوت تر است و بهتر می تواند به شما در رسیدن به این هدفتان کمک کند ؛ زیرا مردم با محرکهای تصویری بهتر از سایر محرکها ارتباط برقرار می کنند. همچنین برقراری چنین ارتباطی می تواند احساس نزدیکی و دوستی بین شما ایجاد کند.

دو) مرتب سازی محتوا

همواره یک فایل مرتب شده از محتواهای خود داشته باشید. ممکن است شما در سایت خود از محتواهای مختلف مانند فیلم ، عکس ، محتوای نوشتاری ، فایلهای متنی مانند کتاب یا هر محتوای دیگری را آپلود کرده باشید. حتماً یک فایل اکسل برای ذخیره کردن این محتواها و تاریخ اشتراک گذاری از آنها داشته باشید. نکته مهم دیگر این است که مشخص کنید که کدام یک از محتواهای شما بیشترین بازدید و اشتراک گذاری توسط کاربران را داشته است.

سه) به کارهای عقب افتاده خود رسیدگی کنید

حتماً شما کارهای عقب افتاده زیادی داشتید که همیشه به دنبال فرصتی بودید تا آنها را انجام دهید. از جمله این کارها که در کیفیت فعالیت و کار شما نیز بسیار موثر است ، مرتب کردن پرونده ها است. سعی کنید در این فرصت ، پرونده ها را سر و سامان داده و آنهایی که مختومه شده است را از دسترس کنار بگذارید تا بتوانید بهتر به پرونده های باقی مانده رسیدگی کنید. همچنین می توانید در این فرصت به جمع آوری و سر و سامان دادن مطالب ، تجربیات و اطلاعات خود بپردازید و آنها را به صورت مقاله یا کتاب منتشر کنید. دقت کنید که انجام این کارها گاهی بسیار مهم تر از خرید و فروش است ؛ چرا که انجام آنها به شما هویت و اصالت می بخشد.

چهار) کلید واژه ها

سئو و استفاده از روشهای مناسب در آن می تواند میزان بازدید کاربران اینترنت از سایت شما را بالا ببرد. برای این کار ، می توانید از کلید واژه های مختلف برای سئو استفاده کنید. منتها باید کلماتی را انتخاب کنید که نتیجه جستجوی شما را در گوگل افزایش دهد. بسیاری از افراد معتقدند که استفاده از کلمات بریده بریده و کوتاه بهتر است. در حالی که می توانید از کلمات بلند نیز استفاده کنید. پس خودتان را در محدودیت کلمه قرار ندهید بلکه فقط به دنبال یافتن بهترین کلمه یا واژه باشید که احتمال جستجوی شما را افزایش  دهد.

پنج) پاسخگویی منطقی به کاربران

سعی کنید زمانی که کاربران شما سوالی را می پرسند به صورت منطقی پاسخ دهید تا مجبور نباشید جواب یک سوال را بارها تکرار کنید. زیرا ممکن است بسیاری از افراد دیگر هم باشند که دقیقا همان سوال را داشته باشند. سعی کنید یک روش اختصاصی برای خودتان داشته باشید و سوال مخاطبان خود را بر اساس آن پاسخ دهید. اگر پاسخ های شما با برند شرکت یا سازمانتان باشد ، نتایج بهتری خواهد داشت.

شش) تجدید نظر در قیمتها

به نظر مشاوره بازاریابی  ؛ سعی کنید با کاهش دادن قیمت محصولات خودتان مشتریان را ترغیب کنید که در این دوران از شما خرید کنند. می توانید هم قیمت محصولات خود را کاهش دهید و هم اینکه فروشگاه آنلاین خود را بهبود ببخشید و محصولات و خرید مشتریان را در درب منزل آنها تحویل دهید. چنین خدماتی در این دوران نه تنها موجب می شود کسب و کارتان دچار کساد نشود بلکه رونق نیز می گیرد. زیرا این دقیقاً همان شرایطی است که مردم به آن علاقه مند هستند. یعنی محصولی که ارزان و راحت به دستشان برسد. پس با کمی خلاقیت و کاستن از هزینه هایی که در این دوران به درد شما نمی خورد ، سعی کنید بودجه باقی مانده را صرف روشهای مناسب در این دوران کنید.

هفت) اطلاع رسانی اخبار کسب و کار به مشتریان

احتمالاً شما نیز مانند بسیاری از مشاغل ساعات کاری متفاوت تری را در این دوران انتخاب کرده اید. شاید ساعتهای کاری شما از نظر طولی کمتر شده یا در روزهای بخصوصی خدمات ویژه ای می دهید. سعی کنید مشتریان خود را در خصوص تغییر ساعتهای کاری خود مطلع کنید.

هشت) تجزیه و تحلیل فروش

در این دوران قطعاً اطلاعات مربوط به فروش شما از نظر میزان یا کیفیت فروش تغییراتی کرده است. به عنوان مثال ، برخی از محصولاتتان بیشتر به فروش می رسد یا برخی از آنها چندان فروشی ندارد ، یا گروهی از افراد خاص جزء مشتریان شما شده اند. سعی کنید با جمع آوری و تجزیه و تحلیل این اطلاعات ، به داده های مهمی دست پیدا کنید و در ادامه روند کاری خود از آنها استفاده کنید.

موضوع مرتبط :

راهکارهای مصونیت از اثرات شیوع کرونا و فاصله گذاری اجتماعی در کسب و کار (قسمت اول)

ترفندهای افزایش فروش در زمان کسادی بازار

تحلیل رفتارهای مصرف کنندگان در کشورهای مسلمان

تحلیل رفتار خانوارها در خرید و مصرف محصولات خوراکی

تحلیل روش فروش مستقیم برای برندهای ایرانی

راه اندازی واحد فروش و بازاریابی موضوع این مقاله آموزشی برای مدیران بازاریابی و فروش شرکت ها می باشد.

راه اندازی واحد فروش و بازاریابی

درآمد و سود شما به توانمندی و قدرت فروش شما وابسته است. به طور کلی مقصود هر تجارت و فعالیتی  در مرحله ی نخست ، فروش و بازایابی خواهد بود. با چشم پوشی از نوع بیزینس شما و فعالیت تتان شما یک بخش بازاریابی و فروش را مدیریت می کنید. هر قسمت دیگری از فعالیت مجموعه و تشکیلات را قادرید به سایر افراد تعلیم داد و یا سپرد ، یا به اعضای بیرون از سازمان و کمپانی واگذار نمود و یا حتی خریداری نمود. فقط بخش مستثنا واحد فروش می باشد که می بایست راه حل و روشی پیدا کنید تا قادر باشید به طور مستقیم بر پروسه ی فروش نظارت ، کنترل و سیطره داشته باشید.

اقدام با اهمیت بعدی به کار گرفتن اشخاصی می باشد که قادر باشند با رغبت و علاقه از تکنیک ها و شیوه های فروش شما تبعیت نمایند. آنگاه می بایست آن اشخاص را به گونه ای مطلوب و خوب حمایت و یاری نمایید تا در بالا بردن میزان  فوری فروش تاثیر مفید و اثربخشی داشته باشند. از این رو می بایست خودتان یک کارشناس خبره فروش و انگیزدهنده و ترغیب کننده پرسنل و واحد فروش باشید.

کمپانی ها و تشکیلات موفق ، نه فقط تدابیر و شیوه های به وجود می آورند که فروشندگان را ترغیب به کار و تلاش و فروش فراوان تر کنند ، به علاوه پیوسته درصدد آنند که ستارگان فروش را به مجموعه فروش خود بیافزایند. موضوع قابل توجه این است که ۷۰ الی ۹۰ درصد تمام فوش ها فقط به وسیله ۲۰ درصد فروشندگان کمپانی و مجموعه ها صورت می گیرد.

اگر از تکنیک های ایجاد تبلیغات قدرتمند و پر فروش بهره می گیرد ، مسئولیت و شرایط پرسنل فروش آسان تر و ساده تر خواهد شد. در صورتی که بتوانید به تدوین و تدارک ایده ها و توصیه های فروش استثنائی و بی نظیر جهت کالاها و یا خدمات ویژه ای با نرخ مطلوب بپردازید ، پرسنل فروشتان به گونه ای اثربخش به دریافت کنندکان سفارش مبدل خواهند شد و در صورتی که در مورد جذب همکاران تازه صحبت کرده باشید تا شریک هایتان مصرف کنندگان خود را به خریداری و مصرف کالاهای شما تشویق نمایند ، وظیفه و مسئولیت نیروی فروشتان برایشان دلچسب و آسان خواهد شد.

به فروشندگان برای هر فروش مبلغ خوب و قابل قبولی بپردازید:

درصدد آن نباشید با اجرای مقررات و ضوابط خاص درآمد فروشندگان خود را در محدودیت قرار دهید. هنگامی که وجه قابل توجهی را به فروشندگان خود پرداخت می نمایید ، بنابرین به طور قطع آنان فروش بالایی صورت داده اند و درآمد قابل ملاحظه ای را به کمپانی و مجموعه جاری ساخته اند.

زمانی که درصد قابل ملاحظه ای از فروش به فروشندگان تعلق می گیرد آنان همه ی سعی خود را می کنند. به یاد داشته باشید که همواره بهره و درآمد فروشندگان را سریعاً بعد از انجام هر فروش به آنان بپردازید با این تکنیک نیروی فروش پیوسته علاقه و شور و اشتیاق لازم جهت کار و فروش فراوان تر و سعی و کوشش زیاتری در این زمینه خواهند داشت و در نتیجه درآمد و سود شما هم بالا خواهد رفت.

چگونه یک فروشنده خوب برای راه اندازی واحد فروش پیدا کنیم؟

فروشندگان خوب افرادی می باشند که در مورد شما و فعالیت و شرکتتان با علاقه و رغبت حرف می زنند. آنان شاید از گروه خریداران شما باشند. افرادی که کالاها و خدمات شما را می شناسند و از مصرف کنندگان آن ها می باشند. آنان می بایست از چند ویژگی اصلی برخوردار باشند:

بامحبت ، باهوش و توانمند باشند ، به آسانی با سایر افراد ارتباط برقرار کنند و خوش معاشرت باشند و توانایی اجرای فعالیت های گروهی را داشته باشند.

یک شخص مناسب فروشندگی امکان دارد تاکنون کار فروشندگی انجام نداده باشد. ولی این گونه اشخاص را می توان با آموزش های مناسب و فشرده به تیم فروش خود وارد کرد. لیستی از ویژگی های دلخواهتان را یادداشت نمایید و در پروسه ی مصاحبه استفاده کنید و از متقاضیان درباره ی آن ها سوال نمایید. همچنین پیش از در دسترس قرار دادن منابع و سرمایه گذاری مالی جهت تعلیم و آموزش کار فروش بررسی کنید آن ها دارای مهارت و قابلیت بالقوه لازم برای کار فروش هستند یا نه.

راه اندازی واحد فروش – راه اندازی واحد بازاریابی

راه اندازی واحد بازاریابی

اولین مرحله راه اندازی واحد بازاریابی :

ـ ارزیابی وضعیت بازار

ـ بررسی و پژوهش بازار

ـ بررسی و مطالعه رفتار مصرف کننده

ـ ارزیابی مشتریان و خریداران

دومین مرحله راه اندازی واحد بازاریابی :

ـ مشخص سازی منابع مورداحتیاج

ـ مشخص کردن شکل و ساختار

ـ آماده سازی دفتر کار و مکان فعالیت و چیدمان و وسایل موردنیاز

ـ اسباب و لوازم انبارداری

ـ استخدام و گزینش اشخاص مناسب به منصب های اصلی

سومین مرحله راه اندازی واحد فروش :

ـ پیش کارهای ستادی و صفی

ـ فراهم سازی فهرست نرخ و نرخ گذاری

ـ تهیه اساسنامه فروش

ـ انتخاب و انتصاب پرسنل مورد احتیاج

ـ اساسنامه پورسانت

ـ اساسنامه هدف گذاری

ـ مسیربندی و مهندسی تور ویزیت

ـ تدوین فرم های اداری

ـ تدارک سخت افزارهای توزیع و فروش مویرگی

ـ فراهم سازی مایحتاج ویزیتورها

ـ تدارک سیستم حسابداری و مالی مناسب

ـ تهیه و تدارک انبار و ملزومات آن

ـ آماده سازی حواله های گوناگون

چهارمین مرحله راه اندازی واحد فروش :

ـ مشخص کردن مکان رفت و آمد فروشندگان و بازاریابان

ـ قسمت بندی بازار و مسیربندی تور ویزیت

ـ جمع آوری معلوماتی از مشتریان و مصرف کنندگان

ـ نظارت و مهار اعتباری مشتری

ـ بازبینی کالاهای مرجوعه

ـ تنظیم رپرتاژ فروش

ـ تنظیم رپرتاژ برآوردها

جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از مشاوره بازاریابی در این زمینه کمک بگیرید.

اگر به دنبال این هستید تا جایگاهتان را ارتقاء دهید و همانند افراد موفق باشید باید اصول و سبک زندگی و فکر آنها را در زندگی خود گسترش دهید.

در واقع شما نمی توانید افکار و اعمال یک فرد معمولی را داشته باشید ولی انتظار داشته باشید همچون افراد موفق به موفقیت های عالی در زندگی خود برسید. بنابراین ، سطح زندگی و ایده آلهای خود را افزایش دهید و سعی کنید از استانداردهای زندگی افراد موفق در زندگی خود پیروی کنید. حال باید به کشف اصول و روشهایی که افراد موفق از آن در زندگی خود استفاده می کنند پی ببریم. در این مقاله شما را به موارد اساسی و اصول مهم در این زمینه آشنا می کنیم.

یک) متفاوت با سایر مردم فکر کنید

شاید این جمله ، در جامعه ایران که همه مردم سعی می کنند از یک اصول پیروی کنند دشوار باشد. درست جایی که افراد سعی می کنند همرنگ جماعت باشند تا کمتر مورد سرزنش قرار بگیرند شما باید سعی کنید متفاوت فکر و عمل کنید. سعی کنید همیشه دیدگاهی متفاوت با سایر افراد داشته باشید. قطعاً نیاز دارید این روش را به اندازه ای تمرین کنید که جزء رفتارهای عادی شما شود. هر چقدر نیاز به تمرین دارید ، اشکالی ندارد ولی سعی کنید حتماً تا رسیدن به این هدف ، به تمرینات خود ادامه دهید.

برای شروع بهتر است از مسائلی که اهمیت زیادی ندارند شروع کنید. زیرا شروع کردن این دست از کارها بسیار راحت تر است و نیازمند پاسخگویی کمتری است. سعی کنید در مسائل ساده و پیش پا افتاده زندگی خود دیدگاهی متفاوت با سایر افراد داشته باشید همچنین رفتار خود را به سمتی ببرید که شباهت کمتری با افراد دیگر داشته باشد. برای این کار بهتر است ابتدا ، اطلاعات خود را افزایش دهید. اگر اطلاعات کافی در یک زمینه داشته باشید می توانید رفتاری متفاوت و در عین حال منطقی و اصولی داشته باشید.

دو) تبدیل معایب به مزایا

یکی دیگر از کارهایی که برای موفقیت لازم است انجام دهید این است که معایب یک چیز را تبدیل به مزایا کنید. حتماً با روش کار کمدین ها آشنا هستید. آنها می توانند جنبه های منفی یک رویداد یا هر چیزی را به درستی بیینند ، آن را انتخاب کنند و در عین حال آن را تبدیل به یک امتیاز برای خنداندن افراد کنند. شما نیز از این روش استفاده کنید. می توانید از هر فرصتی که پیش می آید ، جنبه های منفی را انتخاب کنید ولی آنها را تبدیل به فرصتهایی برای موفقیت کنید. به عنوان مثال  ، امروزه کامپیوترها جای بسیاری از افراد را گرفته اند.

بسیاری از مشاغل تبدیل به شغل های مجازی شده اند ، اما آیا این روش موجب از بین رفتن افرادی شده است که توانایی کافی دارند. خیر بلکه بسیاری از افراد حتی توانسته اند با استفاده از این فضا ، میزان درآمد خود را افزایش دهند. همچنین افرادی که سرمایه های چندانی ندارند تا محلی را اجاره کنند یا دست به تأسیس فروشگاه های واقعی بزنند ، امروزه فروشگاه های اینترنتی را تأسیس کرده اند که هم فروش و عرضه کالا را راحت کرده است و هم اینکه توانسته اند مشتریان خود را از نقاط مختلف یک شهر ، کشور یا حتی سرزمین های دیگر به دست آورند.

سه) برنامه ریزی کوتاه مدت

همیشه توصیه می شود برای خودتان برنامه ریزی داشته باشید و اقدامات و فعالیتهای خود را در مسیر برنامه هایتان هدایت کنید. اما در بسیاری از موارد با شرایطی مواجه شده ایم که به عنوان موانع موقت یا دایمی برای ما پیش آمده اند ومانع از این شده اند که ما بتوانیم برنامه های خود را مطابق آن چیزی که برنامه ریزی کرده ایم پیش ببریم. بنابراین ، ما به شما پیشنهاد می دهیم تا در کنار برنامه های بلند مدتی که دارید ، حتماً برنامه های کوتاه مدت داشته باشید. به عنوان مثال ، شما می توانید روز خود را به سه قسمت ، قبل از ظهر ، ظهر تا غروب و غروب تا شب تقسیم بندی کنید و برنامه های خود را برای هر کدام از این سه بخش قرار دهید. این برنامه ریزی به شما کمک می کند در صورت تغییر کردن برنامه ها یا پیش آمدن شرایط پیش بینی نشده ، به راحتی بتوانید برنامه های خود را تغییر دهید.

چهار) عدم پیش داوری

سعی کنید هرگز پیش داوری نداشته باشید. اگر برای هر فرد یا اتفاقی از قبل بخواهید پیش داوری داشته باشید ، مانع از این می شود که با ذهنی باز به سراغ آن تجربه یا فرد بروید. بنابراین ، به گونه ای موفقیت یا عدم موفقیت خود را از قبل برنامه ریزی کرده اید. در صورتی که شما بیش از اندازه انتظارات مثبت داشته باشید و برآورده نشود ، سرخورده و بی انگیزه خواهید شد. در صورتی که تفکرات و پیش داوریهای منفی داشته باشید ولی با شرایطی مثبت تر و متفاوت تر مواجه شوید ، بسیاری از فرصتهای خود را به دلیل همین پیش داوری از دست خواهید داد. چه بسا به گونه ای رفتار کنید که از همان ابتدا ، ارتباط شما خوب پیش نرود.

در نتیجه ، برای موفقیت در کسب و کارتان سعی کنید سبک رفتاری و فکری خود را تغییر دهید. از پیشنهادات این مقاله می توانید برای آغاز این تغییرات کمک بگیرید.

امر فروش یک مسئله پیچیده و در عین حال شیرین است. آن چیزی که در فروش از اهمیت زیادی برخوردار است ارتباط با مشتریان می باشد.

از آنجایی که در هر فرآیند فروشی ، این فروشنده ها هستند که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند بنابراین ، جزء عناصر اصلی و مهم در فرآیند فروش و بازاریابی به حساب می آیند. بنابراین ، تأکید می شود سعی کنید فروشنده های خود را به صورت دائم مجهز به توانایی های جدید کرده و آموزشهای لازم برای فرآیند فروش را در اختیار آنها قرار دهید. در این راستا به مواردی که در ادامه گفته می شود توجه داشته باشید.

یک) افراد مستعد یادگیری و پیشرفت

تمایل و علاقه به فروش یک موضوع بسیار مهم در فروشندگی است. توصیه می شود به عنوان افرادی که مدیریت یک بخش فروش را بر عهده دارید یا قصد دارید افرادی را برای فروش انتخاب کنید ، سعی کنید افرادی باشند که علاقه زیادی به یادگیری و پیشرفت در این زمینه دارند. اگر کارکنان فروش شما این ویژگی را نداشته باشند نمی توانید به خوبی از عهده برنامه هایی که طراحی کرده اید برآیید. پس سعی کنید در زمان استخدام نیروهای خود به این ویژگی توجه خاصی داشته باشید. چرا که بخش عمده موفقیت یا عدم موفقیت شما در فروش به توانایی افراد شما در فروش بر می گردد.

دو) مناسب ترین روش فروش

نباید فکر کنید با استخدام کارکنان فروش ، کار شما تمام شده و همه کارهای مربوط به فروش را می توانید با خیال راحت به پرسنل خود واگذار کنید. اتفاقا شروع کار شما اینجاست. پس از اینکه توانستید افراد مناسب که علاقه و اشتیاق به یادگیری و پیشرفت از ویژگیهای اصلی آنهاست را استخدام کنید حال وقت آن است که بهترین و مناسبت ترین روش فروش یا سیستم فروش خود را انتخاب کنید. سعی کنید از سایتهای مختلف که به صورت تخصصی به آموزش مسائل مربوط به سیستم ها و روشهای فروش می پردازند استفاده کنید.

سه) افزایش دانش کارکنان

شما به عنوان مدیر یک بخش فروش یا فردی که مدیریت یک شرکت یا فروشگاه را به عهده دارد باید همواره بهترین و جدیدترین منابع آموزشی را برای کارکنان خود تهیه کنید. یکی از دلایل این کار این است که هر مشتری در هنگام خرید می تواند سوالات بسیار زیادی در خصوص محصول مورد نظر خود داشته باشد.

این سوالات از کیفیت محصولات ، ترکیبات و نوع طراحی یا ساخت و استفاده آن تا قیمت یک محصول یا محصولات مشابه آن در بازار می تواند باشد. پس لازم است فروشنده شما در این زمینه ها اطلاعات کافی را داشته باشد تا زمانی که با این گونه سوالات مواجه می شود بتواند به خوبی به آنها پاسخ دهد و اعتماد مشتریان را جلب کند. بنابراین ، کارکنان فروش شما باید بتوانند تحت این آموزشها قرار بگیرند تا به صورت دقیق و علمی به سوالات مشتریان پاسخ دهند.

چهار) آموزش غیر حضوری

بر اساس تجربیات کنونی مشاوره بازاریابی ، بهتر است آموزشهای غیر حضوری یا مجازی (آنلاین) برای کارکنان خود برگزار کنید. برای بسیاری از افرادی که شاغل هستند حضور در کلاسها می تواند کمی سخت باشد. از طرفی ، افراد تمایل دارند از امکانات اینترنتی و آنلاین تا جایی که می توانند برای افزایش توانایی ها و سطح دانش خود استفاده کنند تا اینکه بخواهند حضور فیزیکی برای آموزش برخی از دانش ها در کلاس  داشته باشند. بنابراین ، شما می توانید به صورت مجازی و آنلاین کلاسهای آموزشی را برای کارکنان خود برگزار کنید و میزان دانش و مهارت آنها را افزایش دهید.

پنج) فروش را تمرین کنید

بسیار ضروری هست که تمامی محتوایی که به کارکنان خود آموزش می دهید را به صورت عملی نیز تمرین کنید. زیرا این کار بسیار اشتباهی است که شما مواردی را که آموزش می بینید به صورت مستقیم برای اولین بار با مشتریان واقعی خود تمرین کنید. بلکه باید با مشتریهای فرضی و به صورت ساختگی و تمرینی ابتدا مواجه شوید.

امر فروش یک مسئله پیچیده و در عین حال شیرین است. آن چیزی که در فروش از اهمیت زیادی برخوردار است ارتباط با مشتریان می باشد.

از آنجایی که در هر فرآیند فروشی ، این فروشنده ها هستند که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند بنابراین ، جزء عناصر اصلی و مهم در فرآیند فروش و بازاریابی به حساب می آیند. بنابراین ، تأکید می شود سعی کنید فروشنده های خود را به صورت دائم مجهز به توانایی های جدید کرده و آموزشهای لازم برای فرآیند فروش را در اختیار آنها قرار دهید. در این راستا به مواردی که در ادامه گفته می شود توجه داشته باشید.

یک) افراد مستعد یادگیری و پیشرفت

تمایل و علاقه به فروش یک موضوع بسیار مهم در فروشندگی است. توصیه می شود به عنوان افرادی که مدیریت یک بخش فروش را بر عهده دارید یا قصد دارید افرادی را برای فروش انتخاب کنید ، سعی کنید افرادی باشند که علاقه زیادی به یادگیری و پیشرفت در این زمینه دارند. اگر کارکنان فروش شما این ویژگی را نداشته باشند نمی توانید به خوبی از عهده برنامه هایی که طراحی کرده اید برآیید. پس سعی کنید در زمان استخدام نیروهای خود به این ویژگی توجه خاصی داشته باشید. چرا که بخش عمده موفقیت یا عدم موفقیت شما در فروش به توانایی افراد شما در فروش بر می گردد.

دو) مناسب ترین روش فروش

نباید فکر کنید با استخدام کارکنان فروش ، کار شما تمام شده و همه کارهای مربوط به فروش را می توانید با خیال راحت به پرسنل خود واگذار کنید. اتفاقا شروع کار شما اینجاست. پس از اینکه توانستید افراد مناسب که علاقه و اشتیاق به یادگیری و پیشرفت از ویژگیهای اصلی آنهاست را استخدام کنید حال وقت آن است که بهترین و مناسبت ترین روش فروش یا سیستم فروش خود را انتخاب کنید. سعی کنید از سایتهای مختلف که به صورت تخصصی به آموزش مسائل مربوط به سیستم ها و روشهای فروش می پردازند استفاده کنید.

سه) افزایش دانش کارکنان

شما به عنوان مدیر یک بخش فروش یا فردی که مدیریت یک شرکت یا فروشگاه را به عهده دارد باید همواره بهترین و جدیدترین منابع آموزشی را برای کارکنان خود تهیه کنید. یکی از دلایل این کار این است که هر مشتری در هنگام خرید می تواند سوالات بسیار زیادی در خصوص محصول مورد نظر خود داشته باشد.

این سوالات از کیفیت محصولات ، ترکیبات و نوع طراحی یا ساخت و استفاده آن تا قیمت یک محصول یا محصولات مشابه آن در بازار می تواند باشد. پس لازم است فروشنده شما در این زمینه ها اطلاعات کافی را داشته باشد تا زمانی که با این گونه سوالات مواجه می شود بتواند به خوبی به آنها پاسخ دهد و اعتماد مشتریان را جلب کند. بنابراین ، کارکنان فروش شما باید بتوانند تحت این آموزشها قرار بگیرند تا به صورت دقیق و علمی به سوالات مشتریان پاسخ دهند.

چهار) آموزش غیر حضوری

بر اساس تجربیات کنونی مشاوره بازاریابی ، بهتر است آموزشهای غیر حضوری یا مجازی (آنلاین) برای کارکنان خود برگزار کنید. برای بسیاری از افرادی که شاغل هستند حضور در کلاسها می تواند کمی سخت باشد. از طرفی ، افراد تمایل دارند از امکانات اینترنتی و آنلاین تا جایی که می توانند برای افزایش توانایی ها و سطح دانش خود استفاده کنند تا اینکه بخواهند حضور فیزیکی برای آموزش برخی از دانش ها در کلاس  داشته باشند. بنابراین ، شما می توانید به صورت مجازی و آنلاین کلاسهای آموزشی را برای کارکنان خود برگزار کنید و میزان دانش و مهارت آنها را افزایش دهید.

پنج) فروش را تمرین کنید

بسیار ضروری هست که تمامی محتوایی که به کارکنان خود آموزش می دهید را به صورت عملی نیز تمرین کنید. زیرا این کار بسیار اشتباهی است که شما مواردی را که آموزش می بینید به صورت مستقیم برای اولین بار با مشتریان واقعی خود تمرین کنید. بلکه باید با مشتریهای فرضی و به صورت ساختگی و تمرینی ابتدا مواجه شوید.

۱۰ نکته در مورد نحوه نظارت و کنترل کارشناسان فروش

۷ تکنیک جادویی برای افزایش انگیزه بازاریابی کارشناسان فروش در محیط کار